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Marta Rossato - Responsabile del Portale del turismo della Regione Campania

La realizzazione di questo portale non è un intervento isolato all'interno della Regione Campania. Piuttosto risponde ad una strategia più complessa che mette a sistema un po' tutta la pubblica amministrazione locale attraverso una logica di e-government. La realizzazione del portale si inserisce all'interno dei fondi strutturali del POR Campania, in particolare si tratta di una delle iniziative verticali e tematiche, come ad esempio quella già avviata dai beni culturali, che va sicuramente oltre l'essere una semplice vetrina dei servizi turistici campani ma punta sostenere la crescita dell'intero sistema turistico campano. Chiaramente il portale è uno prodotto giovane. È stato messo in rete il 10 settembre per tanto è in evoluzione continua. Questo portale è inserito in una specifica e articolata logica di marketing territoriale e in particolare turistico che ha determinato la scelta di alcune chiavi di lettura del territorio campano, i tematismi, che corrispondono alle motivazioni di vacanza che un turista potrebbe avere nel visitare la Campania. In particolare attraverso il portale l'Assessorato al Turismo vuole sostenere la destagionalizzazione dell'offerta turistica campana, la valorizzazione turistica di luoghi e risorse meno noti, accanto a quelli tradizionali e l'integrazione dell'offerta finalizzata proprio al potenziamento dell'industria turistica regionale, che in questo momento è in fase di crescita. Chiaramente, tutto questo si inserisce trasversalmente in un'azione di riposizionamento del marchio della stessa Regione Campania.

Il portale ha 3 tipologie di beneficiari:

enti locali, proprio perché si tratta di un prodotto inserito in una logica di e-gov complessivo;
operatori del settore turistico, proprio perché protagonisti del mercato;
turisti e, perchè no, residenti.

L'attendibilità è garantita dal fatto che sul portale sono presenti soltanto informazioni provenienti da fonti certificate, ossia aziende pubbliche e privati che producono i servizi appartenenti ad una delle tipologie informative presenti sul portale. Accanto a questo, esiste un ulteriore livello di controllo, dal momento che ogni operatore o ente, per poter inserire informazioni deve registrarsi sul portale ed essere validato dalla Redazione. Infine, per le informazioni che provengono direttamente dagli utenti, ad esempio, dagli operatori, è stata attivata una collaborazione con le associazioni di categoria, gli enti di promozione e le aziende autonome che coadiuvano la Redazione nel verificare questo tipo di fonti. Quello che però non si può far a meno di sottolineare è che, in quest'ultimo caso, l'informazione ricade sotto la responsabilità diretta dell'operatore che l'ha inserita. La trasparenza, inoltre, è assicurata dal fatto che gli operatori devono necessariamente dare indicazione dei propri riferimenti. Entrambi questi elementi sono ben evidenti ogni qualvolta il turista si trova a visualizzare un'offerta.

Un servizio particolarmente innovativo, è quello riservato agli enti locali che si trova nell'area In linea con l'assessorato. Con la stessa logica di dialogo che abbiamo riservato agli operatori, abbiamo creato un'area di government to government, attraverso la quale gli enti locali campani(enti di promozione, aziende autonome, comuni, etc.) possono direttamente dialogare con l'assessorato inviando attraverso il web documentazione o informazioni per la promozione del proprio territorio. In questo caso si utilizzano delle maschere di inserimento dedicate (ovvero profilate rispetto ai dati di accreditamento all'accesso al portale) che permettono quindi, un canale diretto con l'assessorato. Inoltre, in quest'area possono informarsi sulle attività promozionali e le pubblicazioni sul turismo realizzate dall'Assessorato.

Da un punto di vista economico sono stati stanziati circa 3 milioni di euro per l'intero portale. Rispetto alle risorse umane è necessario fare un distinguo: la redazione non è interna alla Regione ma fa capo al raggruppamento di imprese Telecom, Finsiel, ITS e CID Software. I 3 milioni includono non solo la progettazione e la realizzazione del portale ma anche la sua manutenzione e gestione per un arco di tempo di 5 anni.

Sicuramente non è un intervento isolato anche perché sono in atto forti investimenti da parte della Regione Campania nel campo della comunicazione integrata.

Tutti i contenti del portale, anche per ciò che riguarda il loro aggiornamento e arricchimento, sono frutto di un network stretto tra la redazione del portale e quelle che abbiamo definito "content providers", che sono in particolare gli enti locali (pro loco, uffici informazioni, enti promozione turistica etc) e gli operatori. Chiaramente queste relazioni sono state promosse e rafforzate attraverso i canali istituzionali della Regione. In particolare il portale è stato oggetto di una serie di iniziative di comunicazione sul territorio locale, nelle 5 province più le tre aree di Ischia, Capri e Sorrento.

È stato un lavoro a monte che ha inaugurato la fase di testing del portale: per due mesi l'accesso al portale è stato riservato a enti e operatori non solo col fine di testare la navigabilità del sito stesso, ma anche per permettere loro di cominciare ad inserire contenuti e prendere mano all'uso del portale. Da una parte quindi c'è un'azione attiva della redazione che acquisisce continuamente contenuti, dall'altra c'è proprio il tentativo di fare in modo che ogni operatore possa aggiornare la propria offerta. Tra l'altro, nel caso l'operatore abbia un proprio sito web, il portale fa da ponte: ci sono infatti, delle schede di prodotto in formato standard in cui si segnala il sito dell'operatore. Tutto rientra quindi in quello che ho detto rispetto agli obiettivi del portale che, ribadisco, nasce non per opporsi all'esistente ma per metterlo a sistema.

Aumentare l'interattività e la personalizzazione dei servizi. Stiamo inoltre implementando versioni anche in altre lingue. È già disponibile invece, la versione accessibile del portale.