 Società partecipate e controllate: care e poco produttive. |
| Il bilancio sulle società partecipate e controllate emerso da uno studio Unioncamere non è incoraggiante: poco efficienti, hanno troppi amministratori, costano molto, non contribuiscono alla crescita dell'occupazione e hanno tassi di produttività molto ridotti. Un disegno di legge sulla liberalizzazione dei servizi pubblici locali (settore prevalente che impegna partecipate e controllate), messa a punto nei mesi scorsi dal ministro Linda Lanzillotta si è fermata all'esame della commissione Affari costituzionali in Senato. Alla luce dei dati emersi da questo studio è probabile che venga ripreso come priorità anche dal futuro governo. |
| L'attuazione dell'e-government in Italia: retorica o realtà? I risultati della ricerca OCAP |
| Da quanto emerge dalla recente ricerca di Greta Nasi e Maria Grazia Cucciniello dell'Ocap (Osservatorio sul cambiamento delle amministrazioni pubbliche) della Sda Bocconi la risposta, oltre che la domanda, è retorica. I due capitoli che pubblichiamo in approfondimenti presentano i dati sul livello di innovazione tecnologica e lo stato di informatizzazione dei comuni con oltre 40.000 abitanti, con 135 enti che hanno risposto su un campione di 183. |
| Gli italiani e internet. I dati di Nielsen Online. |
| Ormai è un fatto consolidato la costante crescita degli utenti di internet, anche nei confini italiani. Ma quanti sono i navigatori in più rispetto allo scorso anno? Sono più i giovani o i non-giovani a popolare la rete? Donne o uomini? E quali sono i siti più attraenti? Vediamo cosa dicono i dati della ricerca Nielsen Online. |
| Mediascope Europe 2007 - EEIA |
| Mediascope Europe arriva alla sua quinta edizione, registrando l'evoluzione nel consumo di TV, Internet, radio, quotidiani e riviste in 10 mercati EU, nel corso del 2007. Un focus particolare sul ruolo giocato da internet nella vita dei cittadini europei. 169 milioni di persone attualmente connesse in 10 mercati europei. Cresce tra gli user settimanali della rete il numero di donne e over 55.
Tra i giovani in netta crescita le visite ai siti di social networking. |
| Rilevazione Web PA Ottobre 2007 - Osservatorio su uso di tecnologie web nelle PA italiane |
| Web PA - Osservatorio sull'uso delle tecnologie del web nelle amministrazioni pubbliche italiane presso l'Università di Bologna ha pubblicato i dati della sua prima rilevazione effettuata ad agosto 2007. Oggetto: i siti web delle pubbliche amministrazioni italiane locali e centrali. Strumento di rilevazione: un software ad hoc realizzato da Tek Tank, i laboratori ICT della stessa Università emiliana, che ha scandagliato un totale di 7279 siti, rilevandone l'avanzamento lungo varie dimensioni: dall'ospitalità, all'open source all'accessibilità. Presentiamo i primi risultati di un appuntamento trimestrale. |
| Think Paper10: Trust and Transparency for effective eGovernment |
| Il successo dell'e-gov è nel giusto mix di costi, tecnologie, offerta di servizi e utilizzo degli stessi, fiducia dalla parte dei cittadini e trasparenza da quella del governo. Questa la conclusione dello studio portato avanti da ECOTEC per conto della Commissione Europea. Basato sull'analisi comparativa delle diverse strategie di e-gov nazionali, il Think Paper n.10 dell'Ecotec vede ai primi posti i Paesi Scandinavi, seguiti da Austria e Olanda. E l'Italia? Basso punteggio su fiducia e trasparenza a fronte di costi di governo relativamente alti. |
| Monitoraggio 2007 Siti Web Istituzionali Italiani - Università di Udine |
| Recentemente pubblicato, il Monitoraggio 2007 dei Siti web Istituzionali Italiani - a cura del gruppo di lavoro dell'Università di Udine - è frutto di due mesi di navigazione nel web al fine di sondare e analizzare pregi e difetti dei portali delle principali amministrazioni italiane, con qualche riferimento ai corrispettivi stranieri. Nell'edizione 2007 monitorati 29 siti ministeriali, insieme a Senato e Camera. In generale: si migliora sulla dimensione dell'accessibilità; ancora tanto da lavorare sull'interattività. |
| X Rapporto formazione nella PA - Scenario nel sistema delle autonomie locali - Formez |
| Presentato a Forum PA 2007, lo Scenario della Formazione nel sistema delle autonomie locali è stato realizzato dal Formez all’interno del Decimo Rapporto sulla formazione nella Pubblica Amministrazione dell’Osservatorio sui fabbisogni formativi della Scuola Superiore di Pubblica Amministrazione. L’ E- learning non cresce in Comuni e Province, in controtendenza con il resto dei comparti pubblici.
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| E-Communications household survey - Aprile 2007 |
| La Commissione Europea realizza regolarmente dei sondaggi per sapere cosa pensano i consumatori del mercato delle Tlc in rapida evoluzione e per misurare in che modo traggono vantaggio dalla liberalizzazione del mercato, tra gli obiettivi primari del quadro regolamentare dell'UE per i servizi e le reti di comunicazione elettronica. Questo studio, realizzato tra novembre e dicembre 2006, misura e analizza - tra gli altri temi - i tassi generali di penetrazione, gli sviluppi della telefonia fissa e mobile, computer e internet, televisione, offerte miste, protezione della privacy, numero verde europeo. L'universo di riferimento è l'EU 27+3. |
| 2° Rapporto sull’ICT nella Pubblica Amministrazione Locale – Aitech Assinform |
| E’ stato presentato il Secondo Il Rapporto Assinform sull’ICT nella Pubblica Amministrazione Locale. Trend in calo della spesa informatica, crescita più veloce per l’in-house. Progressi sull’informatizzazione delle funzioni interne, scarsi i risultati sui servizi al cittadino e alle imprese, come sull’e-government. Bassa copertura informatica per sanità e Cup regionali. L’auspicio: costituire una base dati strutturata e adeguata, per sviluppare politiche efficaci di integrazione e semplificazione dei servizi agli utenti. Le considerazioni e proposte dell'Associazione. |
| e-Governance nei servizi per l'impiego - Indagine Formez - Censis |
| E'stata presentata l'indagine di progetto A.S.S.I. - Analisi dei Siti dei Servizi per l'Impiego, condotta dal Formez in collaborazione con il Censis tra il novembre 2006 e febbraio 2007. Obiettivo: fotografare lo stadio evolutivo dei servizi per l'impiego in Italia, in termini di pluralità di soggetti e interconnessione di banche dati. Oggetto: i portali regionali e provinciali che rappresentano le competenze sul tema del lavoro, quali strumenti di informazione e servizio a cittadini e imprese. |
| Opportunità e rischi nell'uso di nuove tecnologie per giovani - Indagine DOXA per Save the Children |
| L'indagine Doxa per Save the Children su "Opportunità e rischi legati all'uso di nuove tecnologie da parte dei giovani di 10-17 anni", presentata in occasione del Safer Internet Day, fornisce dati e analisi su cosa bambini, adolescenti e genitori italiani dicono e pensano sull'argomento. Quali problemi, quali pericoli e quali opportunità vedono in Internet e nei cellulari? I dati, commentati in sede di presentazione dal Ministro delle Comunicazioni, sono accompagnati dalle raccomandazioni di Save the Children, rivolte a Istituzioni, Industria ICT, Scuola e Media.
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| Oltre le Intranet e i Portali: l’emergere dei Virtual Workspace - Rapporto 2006 |
| Lo stato delle applicazioni Intranet in Italia, la loro evoluzione e la convergenza con gli altri Sistemi Informativi nella prospettiva dell’organizzazione in rete. Sono questi i temi analizzati nel Rapporto 2006 dell’Osservatorio Permanente sulle Intranet ed i nuovi Sistemi Informativi della School of Management del Politecnico di Milano, realizzato con il coinvolgimento di imprese, banche e pubbliche amministrazioni e recentemente presentato a Milano. |
| Diete mediatiche degli italiani nello scenario europeo - Sintesi Rapporto Comunicazione Censis/2006 |
| Il rapporto degli italiani con i media si è tendenzialmente modificato nel corso dell'ultimo anno. Televisione, cellulari e radio, ancora al vertice dei consumi, hanno un leggero calo; mezzi a stampa come quotidiani e libri invertono la tendenza calante degli ultimi anni; i nuovi media crescono, ma non in modo dirompente. Le diete mediatiche degli italiani fotografate nella Sintesi del Sesto Rapporto Annuale sulla Comunicazione Censis-Ucsi/2006, recentemente presentata a Roma. |
| 9° Rapporto sulle Città digitali |
| Presentato a Roma il 19 luglio scorso il 9° Rapporto sulle Città digitali realizzato da Rur in collaborazione con il Censis e per conto del Ministero per le riforme e l'innovazione nella pubblica amministrazione. Uno studio che offre un quadro molto dettagliato dell'evoluzione dell'e-government territoriale in Italia. |
| Secondo Rapporto Federcomin sul mercato dei Contenuti Digitali |
| Lo scorso 27 giugno Federcomin ha presentato a Roma, il "Rapporto e-Content 2006". La seconda rilevazione sullo stato del mercato dei Contenuti Digitali nel nostro Paese, realizzato con il Dipartimento per l'Innovazione e le Tecnologie e in collaborazione con NetConsulting. La dinamicità che caratterizza questo mercato ha reso necessario, dal punto di vista metodologico, allargare il perimetro rispetto all'indagine del Rapporto 2005, inserendo nuove componenti: mobile entertainment, musica digitale, servizi di gambling, news, video, beni culturali, turismo, education e adult entertainment. |
| Rapporto Aitech-Assinform 2006 |
| Lo studio di riferimento, consolidato ed esaustivo, dell’analisi nazionale del settore ICT, a confronto con i principali Paesi mondiali ed europei - giunto quest'anno alla sua 37^ edizione - conferma per il 2005 alcune tendenze evolutive del mercato delle tecnologie dell'innovazione e dell'informazione, determinate da fattori di tipo macroeconomico, da strutturate strategie aziendali nei riguardi delle tecnologie e dall'offerta diversificata e complessa da parte dei fornitori. |
| Quanto è difficile l'e-government |
| Visto il cambio di legislatura appena avvenuto e anche la nascita di un'unica struttura ministeriale, il Ministero per la Funzione Pubblica e l'Innovazione, che seguirà le tematiche relative all'innovazione della pubblica amministrazione, tecnologica e non solo, vi proponiamo l'attenta analisi di Daniele Tatti relativamente all'e-government che abbiamo integralmente ripreso dall'autorevole sito www.lavoce.info e l'autore è Daniele Tatti. |
| L'ICT per superare i divari di genere |
| La disuguaglianza sociale tra uomo e donna è in Italia ancora molto forte. Lo conferma lo studio appena pubblicato del World Economic Forum (Wef), dal titolo "Women's Empowerment: Measuring the Global Gender Gap". In cima alla classifica ci sono le donne del Nord Europa: prime le svedesi seguite da norvegesi, islandesi, danesi e finladesi. Le italiane, sono solo in 45° posizione all'interno di una classifica di 58 Paesi che vede ultimi in assoluto Pakistan, Turchia e Egitto. Una voragine culturale, sociale e umana alla quale si dovrà porre rimedio. Nell'ambito dell'informazione e dei servizi Internet le donne emergono esclusivamente come consumatrici ma l'utilizzo delle nuove tecnologie on line da parte delle donne può facilitare lo scambio di esperienze, il confronto, il supporto reciproco e lo sviluppo. |
| Solo 17,6% imprese usa banche dati on line |
| 146 milioni di informazioni economiche in 10 anni ma la business intelligence resta patrimonio delle aziende maggiori. A dieci anni dall'operatività del registro delle imprese Unioncamere presenta i dati della ricerca condotta per conoscere lo stato di adozione e di utilizzo delle banche dati on-line da parte delle imprese. L'indagine è stata effettuata su un campione di 1401 aziende italiane. Solo il 17,6% delle imprese accede alle banche dati on line e tra queste il 48,5% si serve del Registro delle Imprese. |
| L'Innovazione digitale per le famiglie: istruzioni per l'uso |
| L'"Innovazione digitale per le famiglie" è un opuscolo voluto da Lucio Stanca, Ministro per l'Innovazione e le Tecnologie, per sensibilizzare 16 milioni di famiglie italiane sulle enormi potenzialità legate ad un corretto e pervasivo uso del computer e di internet. 48 pagine ci spiegano in dettaglio la gamma degli strumenti a disposizione, gli incentivi per acquistare e utilizzare le nuove tecnologie, i servizi disponibili e i diritti del cittadino digitale. |
| Benchmarking 2006: “Strategie di Citizen Relationship Management in Italia” |
| L'indagine benchmarking 2006 si prefigge di disegnare il trend dell’organizzazione e della gestione della relazione con cittadini e imprese in Italia, usando come “storico”
i risultati delle precedenti ricerche. L'iniziativa è rivolta a tutte le amministrazioni pubbliche e associazioni che intendono adottare o hanno adottato un approccio centrato sul cittadino, anche se non hanno ancora implementato progetti di Citizen Relationship Management (CRM) o realizzato strutture di Contact Center. |
| Rapporto Eurispes 2006: più cittadini/navigatori, poco open source |
| Presentato il Rapporto Eurispes 2006. Nella parte dedicata a "Come ridurre gli spechi nella Pubblica amministrazione grazie all'innovazione tecnologica e organizzativa" i risultati evidenziano una forte crescita del numero di cittadini-navigatori ma è ancora limitata la diffusione dell'open source. |
| Top Circle e-Government 2005: eccellenza nelle iniziative e linee guida evolutive |
| Promosso da Hewlett-Packard, Fondazione Politecnico e con il patrocinio del CNIPA l'appuntamento dello scorso 14 dicembre è stato l'ultimo di una serie di workshop realizzati per approfondire lo stato dell'e-Government in Italia, il tema del riuso dei progetti, il ruolo della carta dei servizi e l'evoluzione tecnologica nella Pubblica Amministrazione. |
| Internet in Italia, Pisa scavalca Milano: una ricerca del CNR |
| Una ricerca dell’Istituto di Informatica e Telematica del Cnr Pisa e Bolzano le province italiane con la maggior concentrazione di utenti della Rete. E tra le regioni primeggia il Trentino Alto Adige. Lo studio si basa sui dati relativi a oltre un milione di domini “.it” registrati tra 1990 e 2004. |
| www.lavoropa.it: il portale del sistema camerale per la gestione delle risorse umane |
| Al terzo anno di attività, www.lavoropa.it, il portale del sistema camerale per la gestione delle risorse umane, si presenta ai lettori con molti cambiamenti: quello grafico, anche se più immediatamente percepibile, non è, però, il più importante. Si accentua la funzione del portale come strumento di approfondimento e documentazione sui temi della gestione innovativa delle Risorse Umane, attraverso un'informazione più puntuale e approfondita sui temi di maggiore interesse per il mondo degli enti pubblici locali, analisi editoriali, commenti, interviste. |
| Gestioni associate: disponibile il 3° rapporto del progetto SUGGEST |
| Manca poco all'avvio della procedura di preselezione dei progetti di cooperazione e associazione tra piccoli Comuni, finalizzata alla costituzione dei CTS - Centri Servizi Territoriali, promossa dal CNIPA ma, l'interesse all'iniziativa è già grande. In questo contesto si inserisce il rapporto "Analisi di impatto e linee guida di riuso di soluzioni di e-government nelle gestioni associate", il terzo del progetto SUGGEST che studia l'impatto di un progetto e-government su alcuni servizi comunali, in un'ottica di riuso "associato" di soluzioni di egovernment. |
| In arrivo il 3° Rapporto sull'Innovazione |
| Dopo i Rapporti Regionali pubblicati sul sito dei CRC, per il terzo anno consecutivo, il rapporto sull’innovazione segna il bilancio e i passi avanti nell’ attuazione dell’e-government in Italia. Si tratta di una fotografia del coinvolgimento delle Regioni e degli Enti Locali nei processi di innovazione, dopo un anno di grande fermento. |
| I contenuti digitali nell'era di Internet |
| On line il rapporto della Commissione Interministeriale su "I Contenuti digitali nell'era di Internet", curato dalla Commissione interministeriale istituita dai ministri Stanca (Innovazione e Tecnologie), Urbani (Attività e Beni Culturali) e Gasparri (Comunicazioni) e presieduta da Paolo Vigevano. realizzato sulla base di una serie di audizioni effettuate con gli operatori del settore. Il rapporto della Commissione si articola in due parti distinte e consultabili on line. |
| eHelth2005: le strategie di sviluppo della sanità elettronica |
| Si apre a Tromso, in Norvegia, il 23 maggio prossimo, presso il Centro di Telemedicina, la terza Conferenza Ministeriale Europea sull'eHealth. L'attenzione è rivolta ai progressi della medicina, a tutti i livelli, e al contributo che l'utilizzo delle nuove tecnologie può apportare in termini di ottimizzazione dei servizi e di miglioramento della qualità di vita dei cittadini |
| Pubblicato il rapporto IWF sui contenuti del web |
| Sono oltre 17.000 le segnalazioni ricevute dagli utenti/navigatori della rete durante lo scorso anno, relativamente a contenuti illeciti su Internet. Questo il dato pubblicato nell'ultimo rapporto dell'Internet Watch Foundation (IWF) che ha reso noti anche i dati relativi alle azioni intraprese nel 2004, cresciute del 20%. |
| Lo sportello unico in cifre: i risultati del Comune di La Spezia |
| A cinque anni dalla realizzazione del primo Sportello Unico per le Imprese del Comune di Spezia, l'amministrazione tira le somme e dà un pò di numeri sui risultati raggiunti. L'obiettivo era quello di trasformare un obbligo di legge in opportunità e a quanto pare con oltre 1300 procedimenti on line conclusi, l'amministrazione ligure lo ha concretizzato. |
| Top of the web, il rapporto UE sullo sviluppo della SI |
| "Top of the web" è il rapporto presentato dall'UE su sondaggio condotto riguardo lo sviluppo della Società dell'informazione in relazione ai diversi interessi sociali coinvolti: i diritti dei cittadini, l'impegno delle risorse finanziarie pubbliche e gli interessi privati. |
| CRM in Italia: un confronto pubblico-privato |
| Nato in ambiente privato, il CRM - Customer Relationship Management - solo da poco è stato adottato anche in ambito pubblico assumendo la denominazione di Citizen Relationship Management. Nel CRM il focus è tutto sull’attenzione al cliente, attenzione che può essere declinata in diversi modi: ascolto, feedback, centralità, orientamento, passione. Ciò che appare accomunare pubblico e privato è proprio il focus sulla relazione di servizio, in un’ottica di miglioramento, personalizzazione e soddisfazione delle aspettative dei clienti/cittadini. Ciò che, invece, differenzia il citizen dal customer è la finalità. Istituzionale in un caso, più orientata al profitto nell’altro. |
| Permesso di soggiorno elettronico |
| Una card dotata di microchip e banda a memoria ottica, in grado di fornire notizie dettagliate sul titolare, di scoraggiare le facili contraffazioni del documento, di consentire l'identificazione certa da parte delle istituzioni competenti e un migliore monitoraggio dei confini del nostro Paese: è pronto in Italia il permesso di soggiorno elettronico che, informano dal Ministero degli Interni, sarà distribuito entro la fine dell'anno a tutti gli extracomunitari nel tentativo di semplificare la loro vita nel nostro Paese e di estendere anche a loro gli stessi diritti di cui godiamo noi Italiani. |
| Starter e Geo Starter: conoscere il territorio attraverso la statistica |
| Sistema Starter è una banca dati territoriale che contiene oltre 1.900 indicatori per le Province e 1.000 per i Comuni ai quali si aggiungono i principali indicatori statistici a livello europeo e la possibilità di inserire proprie informazioni ed archivi, anche a livello sub comunale. Geo Starter integra l'offerta informativa e le funzionalità presenti in Sistema Starter con la creazione dinamica di mappe geografiche nazionali ed europee. Entrambi sono prodotti a cura dell'Istituto G.Tagliacarne. |
| Regione Sardegna: la fiscalità on line con eGos |
| eGOS è la soluzione di eGovernment della Regione Autonoma della Sardegna che rappresenta una tappa fondamentale del percorso di rimodernamento della Amministrazioni Locali. Il portale consente ai Comuni di offrire online ai cittadini ed alle imprese una molteplicità di servizi amministrativi legati principalmente, ma non solo, alla fiscalità locale. |
| Rapporto Statistico sulla Società dell'Informazione |
| L'Italia, ancora in posizione di relativa debolezza, mostra per il periodo 2001-2003 il più elevato tasso di miglioramento al pari della Germania, guadagnando ben due posizioni nella classifica europea dell'innovazione. È quanto emerge dall'indice di posizionamento dei Paesi UE in base al Summary Innovation Index rilevato dal Rapporto Statistico sulla Società dell'Informazione in Italia.
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| La strategia di CRM |
| I dati di sintesi del Benchmarking 2004 in Italia di Irso -Butera e Partners |
| Portali Internet dei settori no-profit: molta informazione poca interazione |
| Dalla tutela dell’ambiente ai diritti umani ed economia sociale, un viaggio tra i siti internet del terzo settore per valutarne la qualità della comunicazione e la capacità interattiva.
È interessante una ricerca – Monitoraggio Siti No-profit 2003 - promossa e sviluppata dall’Università degli Studi di Udine dedicata alla qualità dei siti delle associazioni no-profit italiane. |
| non è m@i troppo tardi: le nuove frontiere dell’alfabetizzazione |
| Non c’è un effettivo limite alle cose da imparare e se i corsi organizzati negli anni sessanta attraverso il nuovo strumento mediatico erano finalizzati a lezioni di alfabetizzazione sui rudimenti della lingua italiana, oggi la TV promuove nuove possibilità di apprendimento rispetto a quello che rappresenta, di fatto, il maggiore rischio di esclusione sociale e culturale: la lingua del PC e di Internet. |
| Un anno di innovazione tecnologica |
| Il 2003 è stato un anno cruciale per lo sviluppo e la diffusione delle nuove tecnologie digitali. Il Ministro per l’Innovazione e le Tecnologie ha sollecitato la redazione di un primo bilancio delle attività svolte e delle politiche attuate, come opportunità conoscitiva, come atto di trasparenza e comunicazione e come punto di partenza per una programmazione mirata per gli anni a venire. |
| ICT professioni e carriere |
| Prima indagine nazionale sull'evoluzione professionale, retributiva e formativa degli addetti che operano nell'ICT
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| Federcomin: un rapporto sull'eRegions |
| 21 regioni, 26 amministrazioni provinciali e 23 amministrazioni di comuni e capoluoghi di provincia sono stati fotografati dal rapporto "E-Regions l'ICT nelle Amministrazioni Locali" realizzato da Federcomin in collaborazione con IDC , per mettere in luce come le nuove tecnologie si diffondono nelle amministrazioni locali |
| Smart Card: puntare tutto sulla CIE |
| Il ruolo di primo piano delle smart card nel generare un approccio più amichevole alle nuove tecnologie da parte dell'utenza. Una riflessione. |
| Smart Card: puntare tutto sulla CIE |
| Il ruolo di primo piano delle smart card nel generare un approccio più amichevole alle nuove tecnologie da parte dell'utenza. Una riflessione. |
 Web Accessibility Analysis |
| Sistema per verificare la aderenza di un sito (internet, intranet, pubblico o privato) agli standard applicabili secondo la normativa vigente |
| Progetto UnoX1: il CRM nel Comune di Modena |
| Una strategia di "marketing relazionale" come canale di comunicazione diretta con il governo politico della città: il Comune di Modena ha attivato un sistema di comunicazione multicanale personalizzato, tramite e-mail personalizzate, destinato a cittadini e utenti della rete civica |
| Il Garante per la Protezione dei Dati Personali |
| Parere sullo schema di decreto ministeriale concernente le regole tecniche e di sicurezza relative alle tecnologie ed ai materiali utilizzati per la produzione delle carte d'identità e dei documenti d'identità |
| Parere ai sensi dell'articolo 31, comma 2, della legge n. 675/1996 |
| Schema di regolamento recante caratteristiche e modalità per il rila-scio della carta d'identità elettronica e del documento d'identità elet-tronico, a norma dell'art. 2, comma 10, della legge 15 maggio 1997, n. 127, come modificato dall'art. 2, comma 4, della legge 16 giugno 1998, n. 191. |
 Benchmarking 2003 |
| Contact Center e gestione della multicanalità: un'indagine per verificare l'attuazione del CRM nelle realtà organizzative italiane |
| Carta Nazionale dei Servizi |
| Una scheda tecnica per comprendere struttura, funzionalità e modo d'uso di questo innovativo strumento di accesso ai servizi on line |
| Rapporto eEurope 2002 |
| Relazione finale sul piano d'azione europeo per la promozione dell'economia basata sulla conoscenza |
| Public Care made in England |
| Cambiare completamente il modo di offrire servizi, focalizzandosi sempre più sui bisogni dei cittadini, promuovendo l'integrazione sociale e incoraggiando la rinascita economica: dall'Inghilterra un caso di eccellenza di customer care. |
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18/03 - In Belgio su e-bay con la carta d'identità elettronica
18/03 - Un canale youtube per la città di Genova
18/03 - Il Telefono Azzurro vince il "Premio WWW" de "Il Sole 24 Ore"
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