Titolo del Progetto: La doppia certificazione di qualità nelle residenze per anziani

Parte 1: Anagrafica

Amministrazione proponente: I.P.A.B. (Centro Residenziale per Anziani "Umberto I") Indirizzo: Via Botta, 15 Unità organizzativa: Casa Soggiorno CAP: 35028 Comune: Piove di Sacco Provincia: PADOVA Referente: Gianfranco Nizzardo   Funzione: Dirigente Telefono: 049.07.12.611 Fax: 049.97.12.690 Ente: Centro Residenziale per Anziani "Umberto I" E-mail: gnizzar@tin.it

Parte 2: Aspetti generali

2.1 Area di intervento

- processi di certificazione UNI EN ISO 9000 - Altro: Certificazione secondo norma di settore UNI 10881

2.2 Progetto

- realizzato

2.3 Descrizione sintetica del progetto

Implementazione del Sistema di Gestione per la Qualità secondo norma UNI EN ISO 9001:2000 e norma nazionale, di settore, UNI 10881, specifica per i servizi residenziali per anziani, in una delle tre strutture residenziali per anziani gestite dall'IPAB Centro Residenziale per Anziani "Umberto I" di Piove di Sacco (PD).

2.4 Azioni

Stesura del Manuale della Qualità, stesura Procedure Gestionali e Istruzioni Operative, implementazione sperimentale, Verifiche Ispettive periodiche, Gestione delle Non Conformità, Apertura Azioni correttive e preventive, Verifica Ispettiva di Certificazione.

2.5 Finalità

Implementare un sistema di gestione aziendale che garantisca il miglioramento continuo della qualità del servizio erogato.

2.6 Obiettivi

1. Ottenere e mantenere la certificazione del sistema di gestione aziendale secondo norme ISO 9001:2000 e UNI 10881. 2. Incrementare il livello di qualità dei servizi socio-sanitari-assistenziali.

2.7 Vantaggi attesi

1. Riduzione dei costi connessi, a lungo termine, all'incremento dell'efficienza organizzativa 2. Migliore controllo da parte dell'utenza del livello qualitativo dei servizi erogati.

2.8 Risultati conseguiti

1. Incremento di efficienza dell'organizzazione. 2. Pianificazione degli obiettivi più funzionale e relativo monitoraggio dell'organizzazione maggiormente efficace. 3. Standardizzazione dei principali processi con conseguente riduzione della discrezionalità del singolo operatore. 4. Maggiore controllo da parte dell'utente.

Parte III: Aspetti specifici

3.1 Risorse

- finanziarie: circa 13.000 Euro - personale: a) 2 unità con incarico specifico b) tutta l'organizzazione a livelli diversi, coinvolgendo circa un centinaio di unità.

3.2 Realizzazione

Il progetto è stato promosso dal Consiglio di Amministrazione dell'Ente. Il progetto ha richiesto modalità organizzative maggiormente improntate al coinvolgimento del personale, con condivisione degli obiettivi. La realizzazione del progetto ha comportato la costituzione e il funzionamento operativo di un comitato direttivo con funzioni tecnico-gestionali. L'organizzazione interna è stampa ampiamente ristrutturata, modificando ambiti di competenza per meglio aderire alle esigenze del percorso di certificazione. Il progetto ha comportato anche una certa semplificazione amministrativa nel senso di una standardizzazione delle procedure.

3.3 Utilizzo nuove tecnologie

L'investimento nell'INTRANET aziendale che ha permesso di comunicare internamente in modo veramente efficiente, permettendo risparmi considerevoli rispetto allo scambio continuo tra i diversi responsabili dell'organizzazione che il percorso di certificazione richiede.

3.4 Comunicazione interna

Diffusione e condivisione dei principi della qualità mediante incontri di formazione specifici; formazione del personale incaricato di rappresentare l'Alta Direzione; comunicazione a tutti i livelli (Direzione, staff, Responsabili di area, Operatori) della politica per la qualità, della mission, dei principi chiave della qualità; condivisione continuativa, a livello di Direzione e di staff, dei processi e delle procedure, per redarre la documentazione e per rispondere ai requisiti, anche mediante Intranet aziendale.

3.5 Formazione personale

Il personale in staff è stato formato per l'implementazione operativa del sistema di qualità. Il resto del personale è stato formato riguardo ai principi fondamentali della qualità e al percorso innovativo connesso all'implementazione del sistema qualità

3.6 Incentivazione

Sono previsti sistemi di incentivazione attraverso premi incentivanti la produttività.

3.7 Comunicazione/partecipazione

Coinvolgimento dell'utenza nei progetti e programmi. Comunicazione alle testate giornalistiche e alle associazioni di categoria per dare pubblicità all'implementazione del sistema ISO 9000 nelle strutture per anziani.

3.8 Benchmark

Nessuna

3.9 Sostenibilità organizzativa

Garanzia del risultato, ottimizzazione delle risorse, messa a norma delle procedure, razionalizzazione dei processi.