Commissione
Interministeriale permanente per l'impiego delle tecnologie dell'informazione
e della comunicazione a favore delle categorie deboli o svantaggiate
X Azioni per l'accessibilità dei siti e dei servizi online della PA
Destinatari dell'intervento
X Persone con disabilità X Fasce deboli (per età, svantaggi culturali, marginalità territoriali, immigrazione recente ...)
Stato di realizzazione
X Progetto realizzato
Data di avvio del progetto
novembre 2002
Data prevista per la messa
a regime
già a regime
Descrizione sintetica del
progetto:
PONTI sui CANALI del Digital Divide: un progetto complesso e articolato volto a facilitare l'accesso alla cultura, all'informazione e ai servizi da parte di tutti i cittadini, in particolare quelli con bisogni speciali.
Il Progetto si compone di tre sezioni fondamentali, reciprocamente interconnesse
1) Il Portale dei Servizi,
-Mette a disposizione, con il massimo livello di accessibilità (AAA), servizi innovativi per soddisfare le esigenze di cittadini, professionisti e imprese in merito a:
* Visura e pagamento contravvenzioni;
* Visura e pagamento COSAP (canone per l'occupazione di spazi ed aree pubbliche) e CIMP (canone sulle insegne ed i mezzi pubblicitari);
* Accesso alle pratiche di sportello unico, edilizia privata e commercio;
* Calcolo e Pagamento ICI (imposta comunale sugli immobili);
* Iter per l'avvio delle pratiche di sportello unico;
* Pagamento degli oneri per la celebrazione del matrimonio;
* Effettuazione della comunicazione di variazione ICI;
* Effettuazione della autocertificazione ICI per detrazioni;
* Servizio di alerting tramite SMS per gli eventi di marea e sullo stato delle pratiche;
2) Il Progetto lettura Agevolata
Svolge, nei confronti degli operatori della comunicazione e dei colleghi dell'amministrazione, azioni di formazione, sensibilizzazione,consulenza sui temi della leggibilità del testo scritto (si pensi alla modulistica, alla segnaletica, alla cartellonistica) e dell'accessibilità del web.
Costituisce un punto di riferimento a livello nazionale per quanto riguarda le modalità alternative di lettura e le risorse pubbliche e private esistenti.
Si impegna in attività di sperimentazione per individuare forme innovative di accesso all'informazione, soprattutto se legata al territorio veneziano. Tra queste vanno ricordate: la produzione di libri a grandi caratteri per le biblioteche e le case di riposo del territorio provinciale; di mappe tattili, fruibili dai non vedenti, per la conoscenza della città; di prodotti editoriali multimediali e multisensoriali accessibili.
3) Il sito Internet
In occasione del 2003, Anno Europeo delle persone con disabilità, il sito Internet del Comune di Venezia è stato rinnovato e adeguato agli standard più attuali, soprattutto per quanto riguarda l'accessibilità: è ora possibile ingrandire o diminuire a piacimento i caratteri e il contenuto delle pagine si adatta a qualunque schermo.
La navigazione e la grafica sono state rese più semplici ed intuitive, migliorando notevolmente la fruizione del sito; le informazioni contenute notevolmente ampliate.
Motivazioni:
- Favorire l'abbattimento delle barriere digitali, consentendo ai disabili e alle fasce deboli di accedere alle informazioni e ai servizi del Comune erogati online, senza distinzione per le loro diverse abilità.
- L'inadeguatezza di numerosi strumenti di comunicazione e informazione (giornali, riviste, libri, prodotti multimediali, moduli), molto spesso inaccessibili o difficilmente fruibili da parte delle persone anziane o con disabilità visiva anche modesta.
- L'aumento dell'età media della popolazione e il crescente livello culturale degli anziani hanno fatto emergere il problema delle difficoltà di lettura legate alla minorazione visiva.
- La volontà di fare entrare il tema della disabilità visiva nella coscienza sociale comune, coinvolgendo tutti quei soggetti (editori, enti locali, insegnanti, associazioni di categoria e di volontariato) che, con il loro lavoro, contribuiscono all'accrescimento culturale e all'integrazione dei disabili della vista.
- Il Portale dei Servizi intende inoltre perseguire l'obiettivo della semplificazione dei rapporti tra utenti, siano essi cittadini, professionisti o imprese, e Comune, puntando sulle caratteristiche di accessibilità e usabilità della struttura di Portale.
La soddisfazione del pubblico nei confronti dei servizi erogati dal Comune, consentirà all'ente di dedicare risorse per attività a maggiore valore aggiunto e di migliorare sia il flusso organizzativo interno al Comune che l'archivio dei dati utilizzati.
Obiettivi:
Il Progetto intende:
- Migliorare efficacemente la fruibilità dei servizi e delle informazioni offerte dal Comune di Venezia ai suoi cittadini: il portale dei servizi http://www.egov.comune.venezia.it/,
Intende garantire l'accessibilità di livello AAA, adottando le indicazioni del W3C e i criteri della Circolare del 6 settembre 2001, n. AIPA/CR/32 dell'AIPA.
Assicurare l'usabilità del sito, adottando la metafora di comunicazione proposta nel Piano di e-gov del Ministero per l'Innovazione e le Tecnologie, che guida gli utenti del Portale a individuare i servizi di loro necessità sulla base di specifici eventi .
Estendere ai siti del Comune di Venezia che offrono servizi on line i requisiti di accessibilità e usabilità al fine della loro integrazione nel Portale dei Servizi.
Ulteriore obiettivo, infine, è rendere il Portale uno strumento indispensabile per migliorare, non solo la qualità del servizio erogato ai cittadini, ma anche la qualità del lavoro degli uffici che sono stati e che verranno coinvolti nella sua realizzazione.
Con il resyling del sito Internet www.comune.venezia.it, invece, oltre ad aver raggiunto il primo livello di accessibilità del W3C-WAI, sono state avviate numerose azioni per semplificare il processo di acquisizione delle informazioni: incremento del 30% dei contenuti informativi; rinnovamento e aggiornamento quotidiano delle pagine web dei quartieri e delle municipalità attraverso un sistema user-friedly di content management; realizzazione di una newsletter settimanale sulle principali novità inerenti l'attività dell'amministrazione (appuntamenti, eventi, scadenze di bandi e concorsi); avvio di quattro forum interattivi con i cittadini; applicazione, secondo le più recenti disposizioni del MIT, delle metafore della comunicazione, per far trovare al visitatore ciò che gli serve, attraverso il linguaggio di tutti i giorni.
- Migliorare la leggibilità di moduli, segnaletica, cartellonistica del Comune di Venezia favorendo l'orientamento, la mobilità e la fruizione dei servizi pubblici e dell'ambiente urbano da parte dei cittadini con bisogni speciali.
- Fornire agli anziani e ai disabili visivi indicazioni sugli strumenti utili per utilizzare al meglio le residue capacità percettive e sulle risorse di lettura alternative offerte dalle associazioni e dalle case editrici;
- Essere un punto di riferimento per i familiari, gli insegnanti o quanti quotidianamente operano con disabili visivi o pluriminorati;
- Sensibilizzare la cittadinanza, in particolare gli operatori editoriali e dell'informazione, per sollecitarli ad una nuova attenzione sui temi della percezione e della comunicazione visiva e per stimolarli a fornire prodotti sempre più accessibili e leggibili, ampliando, analogamente a quanto avviene in altri paesi europei e d'oltreoceano, l'offerta di libri in formato accessibile, quali ''Audiolibri'' e ''Libri a grandi caratteri'' come modalità di lettura per tutti.
Azioni e aspetti innovativi:
Tutto il Progetto "PONTI sui CANALI del Digital Divide" è fortemente innovativo sia per l'attenzione sistematica a problemi che normalmente vengono sottovalutati, se non ignorati, dalla Pubblica Amministrazione sia per le modalità operative scelte. Tuttavia segnaliamo alcune singole azioni del progetto che presentano un elevato livello di innovazione:
La realizzazione del portale ha seguito scrupolosamente le indicazioni date dal Ministero per l'Innovazione e le Tecnologie per la realizzazione del Portale e, in particolare: le linee guida del Dipartimento della Funzione Pubblica, del 13 marzo 2001, per l'organizzazione, l'usabilità e l'accessibilità dei siti web delle pubbliche amministrazioni; le direttive del Dipartimento per l'innovazione e le tecnologie in tema di digitalizzazione dell'amministrazione; le indicazioni della Circolare AIPA del 6 settembre 2001 su "Criteri e strumenti per migliorare l'accessibilità dei siti web e delle applicazioni informatiche a persone disabili".
In sintesi, i principi contenuti nel quadro normativo adottati per la realizzazione del portale sono tre: metafora di comunicazione; accessibilità; interoperabilità.
Sul piano organizzativo, la realizzazione del Portale ha determinato il miglioramento delle sinergie tra gli uffici più direttamente coinvolti (l'Ufficio Tributi, la Polizia Municipale e lo Sportello Unico per le Imprese) e la disseminazione dei principi di accessibilità e usabilità dei servizi erogati.
L'offerta on line di servizi interattivi e transattivi comporta alcuni problemi relativi all'identificazione e al riconoscimento degli utenti. Sono stati sperimentati due sistemi:
1) Incrocio associato di dati personali, a conoscenza del solo utente. Ad esempio: codice contribuente e codice fiscale; numero della contravvenzione e data della contravvenzione; e via dicendo. Questo sistema permette ai cittadini di accedere ai vari servizi con sicurezza e nel rispetto della privacy. Infatti, viene assicurata la sincronizzazione degli eventi in tempo reale, rispettando i massimi livelli di sicurezza verso accessi indesiderati.
2) Autenticazione tramite numero del telefono cellulare. Questo sistema (KeyPhone) è utilizzato per l'accesso allo stato delle pratiche in particolare da professionisti e imprese. Si avvale di una smart card di cui più o meno tutti disponiamo, cioè la SIM del cellulare. Per accedere al servizio è sufficiente scaricare dal sito un apposito modulo, compilarlo e consegnarlo all'ufficio comunale preposto. Oltre che permettere l'identificazione dell'utente, il sistema consente di associare di volta in volta le pratiche all'utente (si pensi, ad esempio, al professionista che gestisce pratiche per una pluralità di soggetti). Inoltre offre la possibilità di utilizzare altri sistemi di accesso allo stato della pratica quali l'invio di SMS sul cellulare del cittadino, in relazione ai passaggi di iter più rilevanti.
La carta di credito è lo strumento con cui gli utenti, possono pagare on line contravvenzioni e tributi vari alle casse del Comune. Per questo servizio l'amministrazione lagunare si appoggia a sistemi di pagamento gestiti da istituti di credito (per l'esattezza Shoplà di Banca Intesa e Pago 24 del Gruppo Cardine). Questi, in virtù della loro collaudata esperienza, garantiscono la massima sicurezza nelle transazioni (largamente usato, per esempio, è il protocollo di sicurezza https). Ovviamente l'interfaccia verso i sistemi bancari o interbancari è costruita in modo da non rendere partecipe l'utente dei vari passaggi che avvengono durante le transazioni.
- PRESSVISIONE e PRESSINTEGRAZIONE: rassegne stampa quotidiane sul mondo della disabilità visiva e dell'integrazione scolastica: i servizi, erogati attraverso la posta elettronica, contano attualmente 1100 iscritti (tra Associazioni di categoria di ogni tipo di handicap, centri di consulenza tiflo-didattica, ASL, Sportelli Informahandicap di Comuni, Province, Regioni, Università, Istruttori di orientamento mobilità, portali sull'handicap, Biblioteche nazionali e locali, centri culturali, insegnant, singoli cittadini),
e hanno consentito l'invio, in un anno e mezzo di attività, di oltre 2000 articoli tratti dalla stampa quotidiana (vedi pagina http://www.comune.venezia.it/letturagevolata/newsletter/index.asp).
- LIBRI A GRANDI CARATTERI: realizzazione, attraverso il centro di produzione multimediale del Comune e la collaborazione di importanti case editrici, di una collana di 14 libri "a grandi caratteri". I volumi sono stati distribuiti in tutte le biblioteche e le case di riposo del territorio provinciale, a disposizione di quei cittadini che, per problemi alla vista, hanno perso il gusto per la lettura.
- RIGHT TO READ WRITE TO READ: allestimento al Parlamento Europeo di Strasburgo (2-5 giugno 2003) di una mostra sulla leggibilità del testo scritto. L'obiettivo è stato quello di far capire come, nel fare informazione istituzionale, sia necessario prestare attenzione non solo al contenuto, ma anche all'aspetto grafico della comunicazione, perché un documento non leggibile può rappresentare una barriera culturale per una molteplicità di cittadini.
- LEGGERE VENEZIA: sezione che raccoglie tutte le informazioni sui servizi che in città, e in ambito provinciale, vengono offerti per aiutare i cittadini con bisogni speciali ad acquisire conoscenza del territorio in cui vivono, nonché autonomia di movimento nella fruizione dell'ambiente, dell'arte e dei servizi pubblici. In questo ambito è stata avviata la progettazione di mappe tattili del territorio veneziano, rappresentate a diverse scale e scaricabili on-line (vedi pagina http://www.comune.venezia.it/letturagevolata/leggere/index.asp?scelta=mappe).
- CATALOGO UNIFICATO: per la prima volta in Italia vengono raccolte in una banca dati di facile consultazione, accessibile attraverso Internet, tutte le risorse librarie esistenti nel Paese in formato alternativo (libri a grandi caratteri, elettronici, parlati, Braille), unificando in un unico catalogo tutte le informazioni provenienti dai vari centri di produzione specializzati e dalle case editrici (vedi pagina http://www.comune.venezia.it/letturagevolata/catalogo/index.asp).
- 3T-BOOK: progetto finanziato dall'Unione Europea (Programma Cultura 2000, anno 2001) che ha permesso di sperimentare un nuovo sistema di lettura alternativa producendo un libro (Le pietre di Venezia di John Ruskin) che può essere letto secondo tre diverse modalità di accesso: parlato, tattile e testuale (talking, tactile, textual). Il Progetto Lettura Agevolata ha coordinato il consorzio che comprendeva enti, associazioni e istituti di ricerca di Italia, Francia e Ungheria (vedi pagina http://www.comune.venezia.it/letturagevolata/3t/index.asp)
TASTIERONE: Nell'ambito delle attività di sperimentazione il Progetto ha realizzato di un set di etichette adesive - pensato appositamente per le persone con lieve minorazione visiva - per rendere più leggibili i segni grafici delle tastiere del computer. (vedi pagina http://www.comune.venezia.it/letturagevolata/news/index.asp?scelta=leggi&id=17)
Risultati attesi:
- Migliorare la fruibilità dei servizi informativi del Comune sia tradizionali che informatici, curandone l'accessibilità e la leggibilità e tenendo in dovuta considerazione le esigenze dei cittadini disabili e anziani.
- Garantire la completa integrazione dei concetti di accessibilità e fruibilità delle informazioni nei normali servizi comunali (sistema bibliotecario centrale e decentrato, URP, rete civica, ufficio eliminazione barriere architettoniche, musei civici, trasporti, Informa Handicap...)
- Diffondere tra gli operatori culturali e della comunicazione che agiscono nei servizi pubblici del territorio (bibliotecari, operatori delle case di riposo, addetti all'informazione del Comune...) la conoscenza delle risorse disponibili e degli strumenti alternativi di lettura affinché possano efficacemente intervenire nei servizi di consulenza ai cittadini.
- La fornitura di servizi internet attraverso un Portale di servizi, inoltre, consente:
- snellimento di tempi e procedure;
- maggiore trasparenza dell'attività amministrativa;
- riduzione del ''digital divide'';
- riduzione di costi legati agli spostamenti fisici;
fruibilità dei servizi per i cittadini senza distinzione per le diverse abilità;
- valorizzazione delle potenzialità e delle risorse e della capacità progettuale interna del Comune, con il conseguente miglioramento organizzativo;
- fruibilità dei servizi per i cittadini senza distinzione per le diverse abilità;
- crescita culturale di tutto il territorio interessato al progetto e di altre realtà locali.
Risultati conseguiti:
Tra il 2002 e del 2003 l'Amministrazione ha recepito le linee guida della W3C (massimo organismo di riferimento per l'accessibilità del web) e le ha applicate con successo sia nella realizzazione del proprio portale dei servizi (www.egov.comune.venezia.it) sia nel restyling del sito internet. (www.comune.venezia.it).
L'accessibilità dei servizi informatici, anche di quelli gestiti indirettamente dall'amministrazione comunale, è sensibilmente migliorata.
Grazie alle varie azioni di formazione svolte e al continuo servizio di consulenza, gli operatori del settore sono ben informati sull'importanza dell'applicazione dei principi dell'accessibilità e della leggibilità nei prodotti della pubblica amministrazione e sulle risorse disponibili per la lettura alternativa.
Benefici attesi/conseguiti:
Grazie alle sue caratteristiche innovative e all'erogazione di diversi servizi attraverso Internet, le ricadute del progetto vanno ben oltre i confini del comune di Venezia, con positivi risultati in termini di immagine per la città. Alcuni servizi on line, come il catalogo unificato e le rassegne stampa, raggiungono utenti di tutta Italia e svolgono di fatto un ruolo informativo a livello nazionale.
Parte 3: Aspetti specifici
Risorse
Costo complessivo del progetto
65.000,00 - Per il Portale e per il Sito si può affermare che tranne per la formazione iniziale del personale, che ha comportato dei costi irrisori, per la realizzazione delle nuove pagine non vi sono costi aggiuntivi rispetto alle pagine che non seguono
Risorse finanziarie
65.000,00 euro bilancio comunale
Risorse umane
Il Progetto Lettura Agevolata si avvale del lavoro di 4 persone.
- Dirigente-responsabile (di ruolo)
- Webmaster e sviluppo web (Co.Co.Co)
- Addetta alle relazioni esterne e alla comunicazione (Co.Co.Co.)
- Consulente in materia di accessibilità, integrazione scolastica, tiflo-didattica. (collaborazione esterna)
Per singole iniziative il Progetto si è valso inoltre di alcune collaborazioni: in ambito grafico (v. mappe tattili) o linguistico (v. progetto europeo 3t-book).
Il sito del Comune si avvale di una struttura di 6 persone che compongono la rete civica comunale.
Il Portale viene gestito dalla nostra società informatica che ne cura l'aggiornamento e le nuove implementazioni.
Fonti di finanziamento
Partnership
Soggetti coinvolti
X Comune X Provincia X Scuola/Università X Privati X Associazioni o altri soggetti del Terzo settore X Rappresentanze delle persone con disabilità/fasce deboli
Descrivere ruolo e contributo
dei partner coinvolti
La presenza di partner esterni è limitata ad alcune azioni specifiche (Case di riposo per il progetto ''lettura per anziani'', partner del Progetto Europeo 3t-book).
Per la realizzazione del Sito e del Portale l'Amministrazione si avvale della propria rete civica e di Venis S.p.A. che è propria system integrator. Inoltre per l'avviamento del portale ci siamo avvalsi di importanti società dell'I.&C.T..
In particolare illustrare
se e in che modo sono state coinvolte le rappresentanze delle
categorie a cui si rivolge il progetto
Case di riposo: Per sensibilizzare gli anziani e gli operatori delle case di riposo sull'importanza della lettura sono stati realizzati due opuscoli dal titolo ''Leggere agevolmente nella terza età'' e "Non rinunciare alla lettura", cui è stata data ampia diffusione. Sul tema è stato inoltre promosso un convegno alla presenza di esperti del settore.
Produzione di libri a caratteri ingranditi e loro distribuzione nelle case di riposo della provincia.
Sensibilizzazione sugli stessi temi proposta in occasione di Fiere del settore PTE Expo di Verona e Fiera internazionale del libro di Torino.
Bibliotecari: Informazione e sensibilizzazione del personale bibliotecario, locale e nazionale, sui temi affrontati dal Progetto, anche attraverso corsi di formazione mirati.
Case editrici: sono stati presi contatti con alcune delle più importanti case editrici italiane (Mondadori, Feltrinelli, Garzanti, Socrates, Marsilio, Il Prato) affinché cedessero, per le finalità del Progetto, i diritti per la riproduzione a grandi caratteri di alcune opere letterarie. Tutti gli editori hanno aderito con entusiasmo e a titolo gratuito all'iniziativa.
Associazioni rappresentative della disabilità visiva: Unione Italiana Ciechi, Associazione Nazionale Subvedenti, altre associazioni europee, Centro di ipovisione di Piacenza, Istituto Configliachi di Padova.
Webmaster e operatori della comunicazione: azioni di informazione, formazione e sensibilizzazione, con organizzazione di convegni, seminari, corsi di formazione mirata, contributi straniere.
Singoli utenti: numerosissimi sono i contatti diretti, per una consulenza di primo livello, con i disabili visivi, i loro familiari, gli insegnanti, sia attraverso la posta elettronica, sia via telefono.
Per il progetto di "alfabetizzazione informatica" sono stati coinvolti i cittadini della Municipalità di Marghera che hanno aderito e partecipato ai corsi organizzati.
Realizzazione
E' stata effettuata una
analisi preliminare dei bisogni delle categorie a cui il progetto
si rivolge?
X Si (specificare)
Sono stati analizzati i dati statistici sulla popolazione anziana e più in generale sui cittadini con bisogni speciali soprattutto relativamente al territorio comunale e all'ambito nazionale.
Sono stati analizzati i dati disponibili sui consumi e sulla produzione di libri in formato alternativo.
La conoscenza dei loro bisogni rispetto alla lettura e all'informazione deriva da numerosi contatti con persone ipovedenti, cieche e anziane della città di Venezia e non solo.
Indicare se il progetto
ha comportato nuove modalitą organizzative
Presso la Direzione Centrale Relazioni Esterne e Comunicazione dell'Amministrazione Comunale è stato aperto l'ufficio del Progetto Lettura Agevolata che dipende direttamente dalla Direzione stessa.
L'ufficio del PLA agisce in modo trasversale sia all'interno della direzione (in particolare verso i servizi che erogano informazioni come il servizio informatico e la rete civica, l'ufficio stampa e, in particolare, informahandicap) ma interagisce in modo proficuo anche con altre direzioni coinvolte nel problema, in particolare i servizi sociali (anziani), i servizi culturali (biblioteche), i lavori pubblici (barriere architettoniche e sensoriali).
Indicare se il progetto
ha comportato la costituzione di nuove strutture permanenti
L'unica struttura costituita è l'ufficio del Progetto Lettura Agevolata. Ha carattere permanente dato che il suo obiettivo a medio termine, come specificato sopra, è la progressiva integrazione del servizio offerto nelle altre strutture del comune.
Indicare se il progetto
ha coinvolto/ č stato esteso a pił unitą organizzative
Per le sue peculiarità e per gli ambiti operativi sviluppati, il Progetto Lettura Agevolata ha coinvolto nelle sue iniziative l'assessorato alle Politiche sociali, alla Cultura, all'Istruzione, all'Ambiente, ai Lavori pubblici del Comune oltre che la rete civica, l'Urp, l'ufficio Informa Handicap, il Centro di produzione multimediale, l'Ufficio eliminazione barriere architettoniche.
Formazione
Indicare se sono state avviate
azioni di formazione/riqualificazione del personale
La fruizione di servizi on line richiede la comprensione e la disponibilità all'utilizzo di queste nuove tecnologie da parte dei cittadini. A tale scopo sono state sostenute iniziative di alfabetizzazione informatica, sia per corsi di informatica di base alla cittadinanza che fornendo collegamenti internet in strutture pubbliche, utilizzabili dai cittadini (scuole, biblioteche, centri culturali, etc.).
Sono stati organizzati, per tutti i dipendenti dell'amministrazione, un ciclo di incontri finalizzati a far conoscere il significato e i principi dell'accessibilità in Internet, sia dal punto di vista teorico che da quello pratico.
Sono state proposte delle iniziative di formazione e informazione per i bibliotecari e gli operatori delle case di riposo del territorio regionale
Di particolare interesse, infine, la formazione in materia di leggibilità dell'ambiente urbano, rivolta ai tecnici incaricati della progettazione ed esecuzione delle opere pubbliche.
Tecnologie
Indicare se il progetto
prevede l'utilizzo di nuove tecnologie
L'attenzione alle nuove tecnologie è un aspetto essenziale del progetto, non solo come strumento di informazione e comunicazione (vedere in particolare i numerosi servizi gestiti attraverso Internet) ma anche come campo di azione per quanto riguarda l'applicazione dei principi di accessibilità e piena fruibilità di questi servizi.
Comunicazione
Comunicazione interna
Informazione costante e periodica sulle attività e i servizi del Progetto attraverso posta interna, mailing list, notiziario Internet del Comune di Venezia, riviste o periodici realizzati e pubblicati dall'amministrazione comunale.
I vertici dell'amministrazione e i responsabili della Direzione centrale Relazioni Esterne e Comunicazione sono inoltre stati informati costantemente con report periodici su tutte le iniziative del Progetto.
Comunicazione esterna
Intensa campagna di promozione e di informazione (con risultati straordinari per l'interesse dimostrato nei confronti del Progetto) rivolta a stampa periodica e quotidiana, generalista e specializzata, internazionale, nazionale e locale; radio e televisione, pubblica e privata, a diffusione nazionale o regionale; agenzie di stampa; portali sul mondo della disabilità, sul sociale, sulla terza età, sulla scuola, sull'informazione a carattere letterario e librario.
Il Progetto Lettura Agevolata è stato inoltre oggetto di diverse trasmissioni radiofoniche di approfondimento tra cui: ''Diversi da chi'' (Radio3), Fahreneight (Radio 3), rubriche culturali di Radio Capodistria e Radio Città futura.
Il piano di comunicazione esterna del PLA, curato da un addetto stampa, ha mirato ad informare sulle attività del Progetto il maggior numero possibile di utenti, operatori socio culturali, operatori dell'informazione.
Comunicati stampa e articoli sono stati differenziati a seconda del target, mettendo di volta in volta in evidenza gli aspetti del Progetto che potevano più interessare i destinatari della comunicazione.
Customer satisfaction
Indicare se sono state avviate
rilevazioni di customer satisfaction
Sono state avviate iniziative di customer satisfaction attraverso posta elettronica, telefono, contatti diretti nel corso di fiere e convegni.
Una dimostrazione del livello di soddisfazione degli utenti è stata inoltre indubbiamente data dalla continua crescita del numero di iscritti ai servizi internet, dal costante aumento delle visite al sito, dalle numerosissime attestazioni di gratitudine per il lavoro svolto da parte dei cittadini, dei singoli utenti disabili, delle associazioni di categoria e degli operatori dell'integrazione scolastica, centri di documentazione e di consulenza di enti locali e di strutture universitarie.
E' stata effettuata una rilevazione di customer satisfaction su un campione di utenti registrati al Portale dei Servizi, con riferimento al servizio di accesso allo stato delle pratiche edilizie. L'esito della rilevazione è stato ampiamente positivo
Inoltre per il progetto ''alfabetizzazione informatica'' è stata fatta una indagine di C.S. preventiva che ha accolto l'interesse della cittadinanza.
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