Commissione
Interministeriale permanente per l'impiego delle tecnologie dell'informazione
e della comunicazione a favore delle categorie deboli o svantaggiate
X Azioni per l'accessibilità delle strutture e dei servizi della PA
Destinatari dell'intervento
X Persone con disabilità X Fasce deboli (per età, svantaggi culturali, marginalità territoriali, immigrazione recente ...)
Stato di realizzazione
X Progetto realizzato
Data di avvio del progetto
luglio 2003
Data prevista per la messa
a regime
marzo 2004
Descrizione sintetica del
progetto:
Con questo strumento l'Assessorato alle Politiche Sociali della Provincia di Modena vuole permettere ai disabili e alle loro famiglie di conoscere a quali agevolazioni hanno diritto e di identificare quali sono le amministrazioni pubbliche a cui si devono rivolgere e quali sono le modalità per ottenerle.
Ogni agevolazione ha una scheda informativa dove sono elencati, oltre agli uffici di riferimento, anche le Associazioni, Sindacati e Patronati che offrono su quella particolare agevolazione informazioni e consulenza.
Agevoliamo è un progetto dinamico basato sulla possibilità di fornire informazioni generali e pratiche, su come e dove e quando ottenere le agevolazioni.
Motivazioni:
Nell'ambito delle attività del Comitato Tecnico Provinciale per l'Anno Europeo dei Disabili è pervenuta all'Amministrazione, da parte di alcuni enti e associazioni attivi sul territorio provinciale, la proposta di realizzare un servizio informativo di facile accesso sulle agevolazioni che la normativa nazionale e regionale offre ai cittadini disabili nei principali settori della vita quotidiana.
Obiettivi:
L'informazione sulle agevolazioni è una esigenza informativa e culturale che sostiene la conoscenza dei propri diritti, della normativa, delle opportunità. Il progetto ha come obbiettivo la necessità di potenziare da un lato l'area dell'informazione e dall'altro di semplificare l'iter ai diretti interessati per la richiesta e lo svolgimento delle pratiche relative alle agevolazioni.
Azioni e aspetti innovativi:
1) la descrizione sintetica di tutte le agevolazioni e la loro modalità di "erogazione" e/o "fruizione" da parte delle PA del territorio provinciale
2) la messa in rete di tutte le informazioni utili ai cittadini per trovare rapidamente i riferimenti necessari ad ottenere le agevolazioni
3) con un sistema aperto alle PA e alle associazioni ed enti della provincia che tramite login e password, permette loro di aggiornare le proprie informazioni
Risultati attesi:
breve periodo
1) una maggior informazione sulle agevolazioni a cui hanno diritto i disabili e le loro famiglie
2) una più comoda e rapida fruizione delle agevolazioni
3) un giudizio di valore positivo sulla capacità delle PA di mettersi in rete e di fornire servizi ai cittadini per semplificare le procedure
lungo periodo
1) un'ottimizzazione dei servizi che le varie PA del territorio offrono ai disabili grazie al confronto, ora semplice e diretto grazie al sito, nelle modalità di erogazione
2) una più efficacie sinergia tra PA della provincia
3) una maggior alfabetizzazione informatica degli operatori delle PA del territorio che potranno ottimizzare con l'uso corretto della rete, i servizi ai cittadini
Risultati conseguiti:
Il portale verrà presentato pubblicamente il 31/03/2004. Ad oggi (le informazioni sono dinamiche) la banca dati on line della Guida provinciale ai disabili contiene 77 agevolazioni, suddivise in 8 categorie e di cui le tipologie di aventi diritto sono 16.
Gli Enti e Amministrazioni Pubbliche che erogano le agevolazioni ai disabili in provincia di Modena sono 90.
E 26 le Associazioni, Sindacati e Patronati che forniscono informazioni e consulenza.
Inoltre le norme che regolano le agevolazioni ai disabili presenti in banca dati ad oggi sono 102.
Benefici attesi/conseguiti:
1) una maggior informazione sulle agevolazioni a cui hanno diritto i disabili e le loro famiglie
2) una più comoda e rapida fruizione delle agevolazioni
3) una maggior conoscenza di chi, sul territorio, offre informazioni, consulenza e servizi sulle agevolazioni ai disabili
Parte 3: Aspetti specifici
Risorse
Costo complessivo del progetto
36.500 euro
Risorse finanziarie
idem
Risorse umane
2 persone
Fonti di finanziamento
X regionali
Partnership
Soggetti coinvolti
X Comune X Provincia X Regione X Scuola/Università X Organizzazioni sindacali X Associazioni o altri soggetti del Terzo settore X Rappresentanze delle persone con disabilità/fasce deboli X Altro (specificare)
enti statali: Agenzia delle Entrate, INAIL, INPDAP, INPS, PRA e inoltre ACI e ATCM S.P.A.
Descrivere ruolo e contributo
dei partner coinvolti
E' stata creata una rete di relazioni e contatti con tutte gli Ente, Amministrazioni Pubbliche, Associazioni, Sindacati e Patronati che si occupano di erogare e/o di offrire informazioni e consulenza sulle agevolazioni ai disabili. Ognuno di essi ha sul sito il proprio profilo che possono direttamente aggiornare quando necessario con un login riservato.
In particolare illustrare
se e in che modo sono state coinvolte le rappresentanze delle
categorie a cui si rivolge il progetto
Nell'individuazione, catalogazione e descrizione delle agevolazioni il ruolo delle associazioni è stato fondamentale. E' stato inoltre organizzato un comitato di redazione con tutte le associazioni di rappresentanza dei disabili per controllare ed aggiornare le informazioni sulle agevolazioni.
Realizzazione
E' stata effettuata una
analisi preliminare dei bisogni delle categorie a cui il progetto
si rivolge?
X Si (specificare)
In fase progettuale sono stati realizzati incontri con le associazioni volti all'individuazione delle aree specifiche di interesse e del livello di approfondimento delle informazioni sulle agevolazioni. Le aree individuate sono diventate successivamente le categorie con le quali identificare e catalogare le agevolazioni nella banca dati on line. L'esigenza di trasparenza e di conoscenza delle agevolazioni è stata suggerita da numerose associazioni di disabili del territorio provinciale. Le loro analisi e la loro esperienza diretta dei problemi che hanno i disabili e le loro famiglie a districarsi nel ambito delle norme e delle regole sulle agevolazioni, hanno portato alla richiesta di uno strumento di supporto.
Indicare se il progetto
ha comportato nuove modalitą organizzative
1) la creazione di rapporti "trasversali" tra enti e PA sul tema delle agevolazioni ai disabili.
2) la capacità di "tradurre" e di ottimizzare le procedure che uffici simili in PA diverse usano sulle agevolazioni.
3) in molti casi si è dovuto formare a distanza operatori delle PA e delle associazioni per usare internet in modo proficuo (capacità di usare il proprio login per aggiornare le informazioni sul proprio ente e/o le agevolazioni che eroga)
Indicare se il progetto
ha comportato la costituzione di nuove strutture permanenti
1) il comitato di redazione formato dalle associazioni con funzioni di aggiornamento e controllo
2) il portale che diventa lo strumento che eroga le informazioni
Indicare se il progetto
ha coinvolto/ č stato esteso a pił unitą organizzative
nel quadro della Provincia di Modena, in particolare tra il Servizio Politiche del Lavoro e il Servizio Politiche Sociali sul tema delle agevolazioni lavorative per i disabili.
Formazione
Indicare se sono state avviate
azioni di formazione/riqualificazione del personale
Il progetto prevede, dopo una prima presentazione del sito, e attraverso il comitato di redazione composto dalle associazioni dei disabili alla la formazione di operatori per il mantenimento e l'aggiornamento delle informazioni sulle agevolazioni on line.
Tecnologie
Indicare se il progetto
prevede l'utilizzo di nuove tecnologie
Le pagine web sono pagine dinamiche in linguaggio ASP, la cui accessibilità è garantita dall'adesione con la circolare della funzione pubblica per l'organizzazione, l'usabilità e l'accessibilità dei siti Web delle pubbliche amministrazioni. Il sito è stato progettato utilizzando le raccomandazioni del W3C relative al WAI.
Si è usato inoltre il sistema di rilevamento on line "Bobby" http://bobby.watchfire.com/ per ulteriori garanzie di accessibilità.
Comunicazione
Comunicazione interna
Incontri tecnici tra gli operatori del servizio Politiche Sociali e Politiche del Lavoro sulle modalità di informazione e di erogazione della agevolazioni ai disabili.
Comunicazione esterna
Il 31/03/04 verrà presentato il sito pubblicamente. Da quel giorno verrà distribuito un pieghevole informativo in tutta la provincia con anche una sua versione in braille per non vedenti.
Numerosi siti di PA e delle associazioni hanno linkato o linkeranno il sito di Agevoliamo dopo la presentazione ufficiale.
Customer satisfaction
Indicare se sono state avviate
rilevazioni di customer satisfaction
Alle associazioni è stato chiesto di partecipare attivamente al controllo sull'usabilità e sull'accessibilità del sito e delle pagine web. Questo per garantire ora ed in futuro un sempre efficace accesso ad AGEVOLIAMO. Le risposte sono state tutte positive.
Inoltre dal sito è prevista la possibilità da parte di tutti gli utenti di contribuire all'aggiornamento delle informazioni e segnalare problemi o omissioni.
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