| Parte
2: ASPETTI GENERALI |
| Tipologia del progetto: |
X Accesso alle strutture
|
| Status del progetto: |
X In corso di realizzazione
|
| Data di avvio del progetto: |
15/01/2004 |
| Data prevista per la messa
a regime: |
15/09/2004 |
| Struttura che ha promosso
il progetto: |
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO |
| Descrizione sintetica del
progetto: |
''LO SCREENING DELLE ANCHE'' ENTRO I PRIMI 3 MESI DI VITA DEL NEONATO E' UNA ATTIVITA' FINALIZZATA ALLA PREVENZIONE DI EVENTUALI DISPLASIE ED ALLA MESSA IN ATTO DI CORRETTIVI PER QUEI SOGGETTI CHE PRESENTANO UNA SOSPETTA PATOLOGIA.
LA PRESTAZIONE E' FINALIZZATA A PREVENIRE EVENTUALI COMPLICAZIONI FUTURE CON UN RITORNO IN TERMINI DI BENEFICI SULLA QUALITA' DELLA VITA FUTURA.
L'URP, SU SEGNALAZIONI DA PARTE DELLE MAMME CHE LAMENTANO TEMPI DI ATTESA SUPERIORI AI 90 GIORNI PER EFFETTUARE L'ECOGRAFIA ALLE ANCHE, SI E' ATTIVATO PER MONITARARE L'ORGANIZZAZIONE DEL PERCORSO ED INDIVIDUARE E CORREGGERE LE EVENTUALI PROBLEMATICHE RISCONTRATE.
L'ANALISI DEL PROCESSO HA EVIDENZIATO LE SEGUENTI PROBLEMATICHE:
1) TEMPI DI ATTESA PER L'ECOGRAFIA ALLE ANCHE SUPERIORI AI 90 GIORNI DAL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE AL CUP
2) CARENZA DI INFORMAZIONE RIVOLTA AI GENITORI SULLA NECESSITA' DI PRENDERE TEMPESTIVAMENTE L'APPUNTAMENTO PRESSO IL CUP
L'URP, AL FINE DI RIDURRE TALI PROBLEMATICHE, HA PREDISPOSTO IL PROGETTO ''OH....COME SGAMBETTO BENE!!'' CHE SI ARTICOLA NEL SEGUENTE PERCORSO:
- L'U.O. OSTETRICIA E GINECOLOGIA CONSEGNA GIORNALMENTE VIA E-MAIL I NOMINATIVI DELLE MAMME CHE HANNO PARTORITO.
- L'URP SI ATTIVA PRESSO L'U.O. PEDIATRIA PER VERIFICARE SE I NEONATI PRESENTANO URGENZE OD EVENTUALI PROBLEMATICHE PER LE QUALI SIA NECESSARIO ATTIVARE PERCORSI DIFFERENZIATI.
- L'URP PROVVEDE A PRENOTARE TRAMITE IL CUP L'ESAME ECOGRAFICO ENTRO 10 GIORNI DALLA NASCITA DEL BAMBINO
- L'URP ATTIVA UN CANALE DI COMUNICAZIONE CON LA MADRE INVIANDO UNA LETTERA PERSONALIZZATA A FIRMA DEL DIRETTORE GENERALE CONTENENTE LE CONGRATULAZIONI PER IL LIETO EVENTO, LA DATA DELLA PRENOTAZIONE E LA NECESSITA' DI PRESENTARSI CON LA RICHIESTA SCRITTA DEL PROPRIO PEDIATRA.
- IL CUP, 3 GIORNI PRIMA DELLA DATA DELLA PRENOTAZIONE, PROVVEDE A CONTATTARE TELEFONICAMENTE LE MADRE RICORDANDO L'APPUNTAMENTO O PRENDENDO NOTA DI UNA EVENTUALE DISDETTA
- IL CUP COMUNICA ALL'URP, OGNI 15 GIORNI, LE PRESTAZIONI EFFETTUATE.
|
| Esigenze affrontate dal
progetto: |
1) TEMPI DI ATTESA PER L'ECOGRAFIA ALLE ANCHE SUPERIORI AI 90 GIORNI DAL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE AL CUP
2) CARENZA DI INFORMAZIONE RIVOLTA AI GENITORI SULLA NECESSITA' DI PRENDERE TEMPESTIVAMENTE L'APPUNTAMENTO PRESSO IL CUP
|
| Approccio alle soluzioni
del problema: |
PREDISPOSIZIONE DI UN PERCORSO PER LA PRENOTAZIONE DELL'ESAME ECOGRAFICO ENTRO 10 GIORNI DALLA NASCITA DEL BAMBINO CHE COINVOLGA UO OSTETRICIA E GINECOLOGIA, UO PEDIATRIA, URP, CUP.
PREDISPOSIZIONE DI UN CANALE DI COMUNICAZIONE TRA L'URP, I GENITORI DEL NEONATO ED IL MEDICO PEDIATRA.
|
| Obiettivi specifici del
progetto: |
FORNIRE ALLE MAMME LE INFORMAZIONI DI CUI HANNO BISOGNO IN MATERIA DI SCREENING DELLE ANCHE, CON RIGUARDO ALLA PRESTAZIONE SANITARIA, ALLA PRENOTAZIONE E COMUNICAZIONE SCRITTA DELL'AVVENUTA PRENOTAZIONE. |
| Azioni implementate: |
- RIUNIONI PROPEDEUTICHE CON LE UU.OO. COINVOLTE PER LA CONOSCENZA, LA CONDIVISIONE DEL PROGETTO ED IL SUPPORTO NECESSARIO PER LA REALIZZAZIONE DELLO STESSO
- PREDISPOSIZIONE DEGLI STRUMENTI NECESSARI ALLA REALIZZAZIONE DEL PROGETTO
- INIZIO DELLA FASE DI SPERIMENTAZIONE
- FINE DELLA FASE DI SPERIMENTAZIONE E RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DELLE MAMME SULL'INTERO PERCORSO ATTRAVERSO LA SOMMINISTRAZIONE DI UN QUESTIONARIO
- AL TERMINE DELLA FASE SPERIMENTALE DELLA DURATA DI 6 MESI VERRA'
ATTIVATA LA VALUTAZIONE SUI RISULTATI OTTENUTI ED ATTIVATO IL PERCORSO COMUNICATIVO
- NELLA FASE SUCCESSIVA ALLA SPERIMENTAZIONE E' PREVISTA LA POSSIBILITA' DI AFFIDARE ALL'URP CON IL COINVOLGIMENTO DEGLI UFFICI ''SCELTA E REVOCA DEL MEDICO'' LA SCELTA DEL PEDIATRA E L'INVIO AL DOMICILIO DELLA MADRE DEL LIBRETTO SANITARIO DEL BAMBINO. L'INCARICATO URP, PROVVISTO DELL'ELENCO DEI PEDIATRI ISCRITTI AL SSN CON RIFERIMENTO AL COMUNE DI RESIDENZA DELLA MADRE, CONTATTERA' I GENITORI PER CONOSCERE IL NOMINATIVO DEL PEDIATRA PRESCELTO E PROVVEDERE ALLA REGISTRAZIONE.
|
| Risultati attesi: |
- DIMINUZIONE SIGNIFICATIVA DEI RECLAMI SIA ALL'INTERNO DELL'AZIENDA CHE ALL'ESTERNO CORRELATI AI LUNGHI TEMPI DI ATTESA NECESSARI PER EFFETTUARE L'ECOGRAFIA ALLE ANCHE.
- MAGGIORE INFORMAZIONE DIRETTA ALLE MAMME ED AI MEDICI PEDIATRI.
- RITORNO DI IMMAGINE POSITIVO PER LA STRUTTURA OSPEDALIERA, ATTRAVERSO L'ATTIVAZIONE DI UNA CAMPAGNA INFORMATIVA SULLA STAMPA E SULLE PRINCIPALI EMITTENTI TELEVISIVE LOCALI.
|
| Risultati conseguiti: |
IL PROGETTO E' IN FASE DI REALIZZAZIONE |
| Indicare gli elementi di
innovatività del progetto: |
- PREDISPOSIZIONE DI UN PERCORSO STRUTTURATO IN GRADO DI COINVOLGERE IN MODO SISTEMATICO I SOGGETTI INTERNI ED ESTERNI ALLA STRUTTURA OSPEDALIERA COINVOLTI
- PREDISPOSIZIONE DI UN REGISTRO INFORMATICO CHE PERMETTERA' LO SCAMBIO DI INFORMAZIONI VIA E-MAIL TRA URP, CUP E U.O. PEDIATRIA
- PREDISPOSIZIONE DI UN PERCORSO DI COMUNICAZIONE TRA AZIENDA SANITARIA, GENITORI E MEDICO PEDIATRA ATTRAVERSO LO STRUMENTO DELLA LETTERA A FIRMA DEL DIRETTORE GENERALE
- PREDISPOSIZIONE DI UN PERCORSO ''APERTO'' PER I NEONATI CHE PRESENTANO DELLE PARTICOLARITA'
- PREDISPOSIZIONE DI STRUMENTI DI CUSTOMER SATISFACTION PER LA VALUTAZIONE PERIODICA DEI RISULTATI CONSEGUITI IN TERMINI DI SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI
|
| Indicare gli elementi di
trasferibilità del progetto: |
L'INTERO PROGETTO, TERMINATA LA FASE DI SPERIMENTAZIONE, SARA' PRESENTATO A TUTTE LE AZIENDE SANITARIE. L'URP SI RENDERA' QUINDI DISPONIBILE A FORNIRE LA PROPRIA SUPERVISIONE A TUTTE LE AZIENDE CHE INTENDANO ADOTTARE IL MEDESIMO PERCORSO. |
| Parte
3: ASPETTI SPECIFICI |
| PARTNERSHIP |
|
| Il progetto è stato realizzato
in partnership con altri soggetti? |
X Associazioni di rappresentanza di particolari categorie di malati
|
|
|
| Indicare, per ciascun partner,
il ruolo svolto nel progetto: |
I VOLONTARI DELL'ABIO (ASSOCIAZIONE PER IL BAMBINO IN OSPEDALE) PRESENTI NEL REPARTO DI PEDIATRIA, SVOLGERANNO UN RUOLO DI PRIMO PIANO NELLE ATTIVITA' DI COMUNICAZIONE CON I GENITORI |
| COINVOLGIMENTO UTENTI E
CUSTOMER SATISFACTION |
|
| Con quali modalità gli utenti/destinatari
sono stati coinvolti nella definizione del progetto? |
X Coinvolgimento delle associazioni di rappresentanza
X Indagini ad hoc per la rilevazione dei bisogni
X Focus group
X Reportistica URP
|
|
|
| E' stata effettuata una
segmentazione dell'utenza? |
X Si (specificare)
|
|
TUTTE LE MAMME CHE PARTORISCONO NELLA STRUTTURA OSPEDALIERA |
| Dopo l'implementazione del
progetto sono state effettuate indagini di customer satisfation? |
X Si (specificare)
|
|
- PREDISPOSIZIONE DI STRUMENTI DI CUSTOMER SATISFACTION PER LA VALUTAZIONE PERIODICA DEI RISULTATI CONSEGUITI IN TERMINI DI SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI, ATTRAVERSO LA SOMMINISTRAZIONE POSTALE DI QUESTIONARI |
| Indicare i vantaggi/benefici
per i destinatari finali del progetto: |
IL PROGETTO CONSEGUE IL DUPLICE OBIETTIVO DI:
1) AGEVOLARE LE MODALITA' DI ACCESSO AD UNA IMPORTANTE ATTIVITA' DI PREVENZIONE
2) SNELLIRE LE PROCEDURE BUROCRATICO-AMMINISTRATIVE CON CONSEGUENTE MINOR DISAGIO E PERDITA DI TEMPO PER I GENITORI
|
| COMUNICAZIONE E FORMAZIONE |
|
| Sono state effettuate azioni
di comunicazione sul progetto o sui nuovi servizi derivati dal
progetto? |
X Inserzioni stampa (nazionale e/o locale)
X Reti televisive(nazionali e/o locali)
X Opuscoli, brochures informative
|
|
|
| Sono state effettuate azioni
di comunicazione specifiche per particolari target? |
X Altro (specificare)
|
|
TUTTE LE MAMME CHE PARTORISCONO NELLA STRUTTURA OSPEDALIERA |
| ORGANIZZAZIONE E RISORSE |
|
| Costo complessivo del progetto: |
€ 4.000 |
| Professionalità coinvolte: |
- RESPONSABILE E REFERENTE URP
- CONSULENTE DI MARKETING ESTERNO
- SISTEMA INFORMATIVO
|
| Il progetto ha comportato
nuove modalità organizzative? |
X Si (specificare)
|
|
- PREDISPOSIZIONE DI UN REGISTRO INFORMATICO CHE PERMETTERA' LO SCAMBIO DI INFORMAZIONI VIA E-MAIL TRA URP, CUP E U.O. PEDIATRIA
- PREDISPOSIZIONE DI UN PERCORSO IN GRADO DI SNELLIRE LE PROCEDURE BUROCRATICO-AMMINISTRATIVE
|
| Descrivere sinteticamente
le soluzioni/cambiamenti organizzativi adottati: |
PREDISPOSIZIONE DI UN PERCORSO DI COMUNICAZIONE TRA AZIENDA SANITARIA (URP, CUP, UO PEDIATRIA, UO OSTETRICIA E GINECOLOGIA, UFFICI SCELTA E REVOCA DEL MEDICO, UFFICIO ACCETTAZIONE), GENITORI E MEDICO PEDIATRA. |
| Il progetto ha richiesto
una formazione specifica per il personale? |
X Si (specificare)
|
|
- FORMAZIONE SPECIFICA PER L'UTILIZZO DI FOGLI DI LAVORO PER COMUNICARE I DATI A MEZZO POSTA ELETTRONICA |
| Sono state effettuate azioni
di comunicazione interna? |
X Si (specificare)
|
|
INCONTRI PER LA PRESENTAZIONE DEL PROGETTO AI SOGGETTI COINVOLTI |
home
»
