O19 9 maggio ore 09,30 Dialogo e consenso - Gestione delle relazioni con i cittadini in una pubblica amministrazione moderna e efficiente A cura di Microsoft Comunicazione, dialogo, consenso. I decisori dellaPubblica Amministrazione si propongono di governare “mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti.” (Legge 150/2000). Il Ministro per l’Innovazione indica la necessità per tutti gli uffici che erogano servizi di dotarsi di un sistema di customer satisfaction. Oggi, grazie all’ausilio della tecnologia, attivare processi di comunicazione e dialogo è diventato più facile: organizzare l’offerta, segmentare la domanda, favorire con gli opportuni strumenti le relazioni Government to Citizen (G2C), massimizzare il livello di fiducia con gli strumenti del marketing relazionale e della comunicazione interna. Nel corso del convegno analizzeremo esperienze e best practice unitamente ad alcune soluzioni software che possono aiutare a raggiungere questi obiettivi per una pubblica amministrazione moderna ed efficiente. Convegno organizzato da Team Dialogo* *Team Dialogo è composto da esperti di comunicazione pubblica di M&C Marketing-Comunicazione, Brain Force Software e Microsoft. Per partecipare al convegno telefona allo 024853411 oppure registrati su www.dialogopa.it oppure alla pagine del convegno sul sito www.forumpa.it. Per maggiori informazioni chiamare il numero verde Servizio Clienti Pubblica Amministrazione di Microsoft 800 444 000 (ore 9.00-18.00).

Intervento
Alessandro Alfieri, Responsabile Relazioni Internazionali e Politiche Europee Provincia di Milano
Il progetto di dialogo tra cittadini e Comuni del bacino della nuova Fiera Rho-Pero a confronto con i comportamenti negli altri bacini fieristici d’Europa.