CONFRONTO

Sanità digitale: le nuove frontiere dell’accoglienza per pazienti e visitatori

22 Giugno 2023 dalle 10:00 alle 11:30

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La trasformazione digitale del sistema sanitario è una grande sfida, giocata sia sulle tecnologie che, soprattutto, sulla revisione dei processi. In questo contesto, l’accoglienza è uno dei punti nodali nel patient journey e il digitale è uno strumento ormai irrinunciabile per garantire un migliore accesso alle prenotazioni e alle prestazioni, per ridurre e rendere meno pesanti i tempi di attesa, oltre che per rivedere e migliorare i processi interni alle strutture sanitarie. Sono ormai di uso comune i sistemi di prenotazione on line, i sistemi di accettazione con app e con totem, che consentono una più agevole interazione con le strutture, numerosi device e dispositivi favoriscono una migliore informazione, comunicazione e anche interazione. Ma tante sono ancora le opportunità di sviluppo in questo campo: come realizzare quindi un’accoglienza digitale che abbia come parole chiave attenzione e cura del paziente e usabilità e accessibilità dei servizi?
 

In questo confronto, organizzato in collaborazione con Samsung Electronics Italia, vogliamo raccogliere le esperienze e le esigenze delle strutture sanitarie, territoriali ed ospedaliere, facendo riferimento anche a buone pratiche e progetti realizzati sul tema dell’accoglienza digitale. In particolare, ci soffermeremo sull’utilizzo di alcuni strumenti, come display sempre più sofisticati, che se opportunamente messi a sistema consentono non solo di orientarsi nella struttura, ma anche di comunicare con rapidità ed efficienza tutte le informazioni utili a pazienti e visitatori, oltre che di migliorare l’esperienza d’attesa tramite contenuti pensati per attrarre e coinvolgere chi ne fruisce (informazioni sui profili dei medici, storie di pazienti, illustrazione di approcci innovativi, e così via).

L’evento è rivolto ai Direttori Generali e ai Responsabili URP delle strutture sanitarie, territoriali ed ospedaliere, se interessati a partecipare scrivere una mail a eventi@forumpa.it indicando “Nome, Cognome, Ente e Funzione”

Programma dei lavori

  • 10:00
    10:10

    Saluti e introduzione ai lavori[CFR_07]

    • Michela Stentella

      Giornalista Direttrice forumpa.it – FPA

      Giornalista professionista, specializzata in redazione multimediale, è responsabile della redazione di FPA (www.forumpa.it). In occasione di manifestazioni, eventi e progetti cura le attività di ufficio stampa per FPA e coordina le iniziative editoriali legate a partnership e collaborazioni esterne con quotidiani e testate.

  • 10:10
    10:25

    “Umanizzare il patient journey dell’accoglienza in sanità”[CFR_07]

    • Chiara Di Natale

      Manager Healthcare Innovation – P4I

  • 10:25
    10:35

    Intervento a cura di[CFR_07]

    • Stefano Conforto

      Head of IT Sales – Samsung Electronics Italia

  • 10:35
    11:15

    Tavola rotonda su opportunità ed esperienze[CFR_07]

    • Mariateresa Asquino

      Direttore SOC Acquisizione Beni e Servizi – USL Toscana Centro

    • Andrea Bazzoni

      Addetto Stampa – AOU Sassari

    • Alberto Bini

      Operation Manager – AOU Sassari

    • Emma Bolzani

      Direttore – Azienda Socio Sanitaria Territoriale di Crema

    • Valerio Bordino

      Dirigente Medico – A.O. Ordine Mauriziano di Torino

    • Rosaria Caltabiano

      Specialista Comunicazione Istituzionale – ASP Catania

    • Alessandra Carnacina

      Responsabile URP – ASL 5 Liguria

    • Ciriaco Carru

      Dirigente Biologo – AOU Sassari

    • Diego Ceci

      Funzione Organizzativa U.O. Professioni Sanitarie – Azienda Ospedaliero Universitaria Sant’Andrea

    • Angelo Clerici

      Collaboratore Amministrativo Professionale – ASL Lecce

    • Vito Gregorio Colacicco

      Direttore Generale – ASL Taranto

    • Martina Croci

      Referente URP – AUSL di Piacenza

    • Roberto Da Dalt

      Direzione Amministrativa – Azienda ULSS N. 2 – Marca Trevigiana

    • Maurizio Gaspare Dall’Acqua

      Direttore Generale – A.O. Ordine Mauriziano di Torino

    • Pierpaolo Di Santo

      Referente Rete Referenti per la Formazione Aziendale – Azienda Ulss n. 4 Veneto Orientale

    • Giovanni Digiacomoantonio

      Dirigente Sociologo – ASL Teramo

    • Rosella Fascetti

      Incaricata Coordinamento Organizzativo – Supporto all’informatizzazione dei pagamenti e sistemi di accoglienza – USL Toscana Nord Ovest

    • Vitaliano Ferrajolo

      Presidente – LPH APS – Associazione di Tutela di Diritti delle Persone con Disabilità

    • Azzurra Ferrero

      Assistente Amministrativo Progetti – ASL CN2 Alba e Bra

    • Alessio Franchi

      Collaboratore Amministrativo Professionale – Azienda Ospedaliero Universitaria Pisana

    • Pietro Gallina

      Dirigente Medico – Istituto Oncologico Veneto

    • Sonia Giausa

      Dirigente UOSVD Comunicazione Istituzionale – ASL Lecce

    • Massimo Giupponi

      Direttore Generale – ATS Bergamo – Agenzia di Tutela della Salute

    • Marzia Guerritore

      Direttore SC Accoglienza, CUP – ASST di Lecco

    • Andrea Longo

      Responsabile UOS Sistemi Informativi – IOV Veneto

    • Flavia Matrisciano

      Direttore – Fondazione Santobono Pausilipon Onlus

    • Fausta Mennella

      Responsabile U.O.S.I.D. Formazione e comunicazione – Azienda Ospedaliera Santobono Pausilipon

    • Giuseppe Micale

      ASST dei Sette Laghi

    • Sante Minerba

      Direttore Sanitario Aziendale – ASL Taranto

    • Erica Morretto

      Addetta Ufficio Comunicazione – ASL CN 2 di Alba e Bra

    • Matteo Orselli

      Collaboratore Tecnico Professionale – Azienda Ospedaliero Universitaria Pisana

    • Rocco Giovanni Panarace

      Direttore UOC Controllo di Gestione – Azienda Ospedaliera Regionale San Carlo di Potenza

    • Alberto Panese

      Direttore Struttura Complessa Analisi e Sviluppo Sistemi di Controllo – Agenzia di Controllo del Sistema Socio Sanitario Lombardo

    • Matteo Pesce

      Referente Sistemi Informativi – Software amministrativi – Azienda ULSS 9 Scaligera

    • Paolo Pinna Parpaglia

      Direttore Pronto Soccorso – AOU Sassari

    • Alberto Piscitelli

      Direttore Struttura Complessa Accoglienza – ASST Melegnano e Martesana

    • Monica Rosati

      Dirigente medico Direzione Sanitaria – Azienda Ulss 3 Serenissima

    • Martino Ruiu

      Direttore SC Tecnologia e Transizione Digitale – ASL Gallura

    • Sara Rita Sanna

      Dirigente Programmazione e Controllo di Gestione – AOUSS

    • Maria Lucia Simeone

      Addetta Ufficio Stampa – ASL Bari

    • Maria Dolores Soddu

      Direttrice Amministrativa – AOU Sassari

    • Daniela Soloni

      Tecnico Sistemi Informativi Aziendali – Azienda Socio-Sanitaria Territoriale Crema

    • Gennaro Sosto

      Direttore Generale – ASL Salerno

    • Palma Caterina Stucchi

      Dirigente Amministrativo – ASST Bergamo Est

    • Enrico Tallarita

      Direttore Sociosanitario – ASST Lodi

    • Giovanna Tuffu

      Addetta Ufficio Stampa – AOU Sassari

    • Graziella Ventura

      Dirigente Responsabile URP e Rapporti con le Associazioni – Fondazione IRCCS Ca’ Granda Ospedale Maggiore Policlinico

    • Stefano Villani

      Responsabile USD percorsi assistenziali e territoriali – ASL Roma 6

  • 11:15
    11:30

    Conclusione e saluti[CFR_07]

In collaborazione con