Maria Ioannilli spiega la necessità di conoscere a fondo i processi gestionali della P.A. nella loro grande complessità per poter introdurre l’innovazione necessaria a tali processi.
Un esempio è il settore dei rifiuti ed in particolare quello dei rifiuti urbani, gestiti dalla P.A. la quale si trova a fronteggiare complessità di dimensioni quasi ingestibili poichè l’amministratore ha di fronte un numero elevato di variabili decisionali su come effettuare il servizio di raccolta. La Ioannilli parla dunque dell’idea di creare un sistema di supporto alle decisioni per ottimizzare la gestione delle risorse economiche provando a stabilire un rapporto tra domanda e offerta di servizio evitando gli sprechi con opportune pianificazioni del servizio e costruendo indicatori di performance.
