L’interesse per il tema della qualità del servizio sulla rete Internet è cresciuta notevolmente negli ultimi anni trasformando gli utenti da abbonati dei gestori operanti in regime di monopolio in clienti con la possibilità di scegliere i loro fornitori dei servizi.
Nel Master verranno trattati i problemi della Qualità percepita divenuti il punto focale di attenzione dei Gestori. e brevi accenni sui parametri più significativi per la misura della Qualità del Servizio e della definizione delle migliori modalità per la verifica del rispetto da parte dei gestori dei SLA (Service Level Agreement).
