Lo scenario internazionale della misurazione dei comportamenti operativi

Carolyn  Dittmeier offre una visione internazionale delle modalità di misurazione dei comportamenti umani per la valutazione delle performance. A livello mondiale sia l’ambito dell’audit che quello dei controlli sono, infatti, molto interessati al modo in cui il controllo può aggiungere valore ai processi della pa, compresi quelli della trasparenza. La chiave del sistema per Dittmeier è il processo. È solo a partire dall’analisi dei processi visti come un flusso, che va dalla pianificazione fino all’erogazione del servizio, che è possibile allineare i comportamenti umani ad un sistema di controllo interno equilibrato.