Il cittadino al centro

La Pubblica Amministrazione – sottolinea Naddeo – è il mercato che fornisce i servizi più importanti al cittadino: istruzione, sanità, sicurezza. Proprio per questo diventa fondamentale una struttura – come quella di Linea Amica – che accompagna il cittadino nel risolvere qualsiasi suo problema con la PA. Naddeo ricostruisce la storia dello sviluppo di LA, un servizio messo in piedi in soli due mesi, grazie alla capacità del Formez di mettere in rete le Amministrazioni che erano all’avanguardia sul fronte dei contact center, e che ha avuto i suo primo banco di prova durante i drammatici giorni del terremoto in Abruzzo.