Progetto di estensione della piattaforma Microsoft Dynamics CRM al 2° livello degli Uffici del Centro, in modo da permettere:
- L’escalation delle richieste di “differita” (casi) alla corretta Area di competenza, che possono così contribuire su un sistema centralizzato e condiviso alla identificazione della problematica ed alla sua risoluzione, collaborando alla stesura di una risposta personalizzata all’utenza che l’ha segnalata
- L’inserimento, validazione, approvazione e pubblicazione sulla piattaforma CRM di articoli di Knowledge Base e risposte standard, facilmente consultabili e da poter inoltrare all’utenza esterna che segnala una problematica “comune
- Inserimento di una proposta, che a seguito di un iter approvativo gerarchico prefissato, vada a costituire un DB dinamico auto-alimentante. Tale DB, tracciando natura, tipologia e ciclo di vita delle richieste, costituirà nel tempo un motore di Project Management interno di tipo «Lessons Learned»
