Continua il roadshow del progetto MiglioraPA. Un ciclo di 4 Seminari nelle regioni "Obiettivo Convergenza" che puntano non solo a presentare il progetto alle amministrazioni del territorio, ma soprattutto a far nascere collaborazioni tra coloro che hanno già aderito al progetto e ad ascoltare il territorio rispetto a criticità ed esigenze in tema di CS e miglioramento dei servizi. Il secondo appuntamento è Il 13 marzo a Bari.
Bari – 13 marzo 2012
Cineporto di Bari
(Fiera del Levante, Lungomare Starita 1)
ore 9:30 | 17:30
9:30 Registrazione dei partecipanti
10:00 Apertura dei lavori
Introduce e coordina
- Laura Massoli, Dirigente UMPA, Dipartimento della Funzione Pubblica – ascolta l’audio dell’intervento
Indirizzo di saluto
- Maria Campese, Assessore alle risorse umane e semplificazione, Regione Puglia – ascolta l’audio dell’intervento
Presentazione del Progetto MiglioraPA
- Gianni Dominici, Direttore generale FORUM PA – ascolta l’audio dell’intervento
Relazioni
- Domenica Gattulli, Dirigente Servizio Organizzazione e personale, Regione Puglia – consulta le slides – ascolta l’audio dell’intervento
Innovazione istituzionale, performance, servizio al cittadino. La Regione Puglia nel processo di riforma della PA - Gaudenzio Garavini, esperto in Public Management – consulta le slides – ascolta l’audio dell’intervento
La riforma come sfida per il cambiamento. L’introduzione del concetto di performance nella PA - Fabio Monteduro, Università di Roma Tor Vergata – consulta le slides – ascolta l’audio dell’intervento
Dalla norma ai fatti. Integrare il punto di vista dei cittadini nel ciclo delle performance - Giancarlo De Maria, esperto in Public Management, presidente Comitato Scientifico Andigel – consulta le slides –
– ascolta l’audio dell’intervento
Customer Satisfaction: quale ruolo nel ciclo di programmazione e controllo
- Roberto Lorusso, Comune di Bari – ascolta l’audio dell’intervento
Trasparenza, Partecipazione, Performance. L’esperienza in atto nel comune di Bari
Presentazione del Laboratorio
- Filippo Chesi, Partner Lattanzio e Associati
Chiusura dei lavori
- Bernardo Notarangelo, Direttore dell’Area Organizzazione e Riforma, Regione Puglia
13:30 Light lunch
LABORATORIO TERRITORIALE
Consulta i materiali – Metodologie e strumenti per il CSM – L’integrazione del CSM nel ciclo della performance – La scheda di processo
14:15 Avvio dei lavori
- Definizione degli obiettivi di progetto del laboratorio territoriale e metodologia di lavoro del laboratorio
Filippo Chesi - Approfondimento su metodologie e strumenti per l’integrazione della CS nel ciclo di programmazione e controllo
Testimonial - Impostazione del progetto e definizione delle attività da svolgere per l’incontro successivo
Gruppo di lavoro
17:30 Chiusura lavori
