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Change management: governo di cambiamento dell’innovazione
Il cambiamento è forse l’atto più difficile e più oneroso per un’organizzazione ed ancor di più per un’istituzione pubblica che per definizione opera in un regime di monopolio. Sviluppare nuove soluzioni organizzative, gestionali e nuove regole e strumenti significa abbandonare modelli d’azione conosciuti, procedure collaudate, prassi, conoscenze e competenze consolidate e condivise. Per questo motivo la capacità di fare “change management” ovvero di attivare, supportare e realizzare un cambiamento all’interno di un organizzazione è forse una delle risorse più importanti che si deve apprendere e disporre per favorire reali processi di miglioramento delle performance amministrative e di servizio agendo sul comportamento delle persone che operano nell’organizzazione. La sfida proposta dal progetto interregionale transnazionale di diffusione delle Best Practice agli uffici giudiziari è dunque duplice: attivare processi di analisi ed innovazione e contestualmente favorire l’apprendimento di strumenti di change management per rendere autonomi gli uffici giudiziari nel governo e cambiamento della propria organizzazione. L’esperienza di innovazione e di guida del processo di innovazione sarà dunque il focus di questa officina e del confronto tra esperienze diverse.
Qualificazione dei servizi rivolti all’utenza: qualità, sportelli e carte dei servizi
Le iscrizioni sono state chiuse per raggiunti limiti di overbooking. Vi invitiamo a consultare gli altri workshop a cura del Dipartimento Funzione Pubblica – Miglioramento Perfor mance Giustizia.
Riuscire a qualificare i servizi rivolti agli utenti in un periodo caratterizzato per tutte le pubbliche amministrazioni da una progressiva riduzione delle risorse a disposizione non è facile. Eppure sono molti gli uffici giudiziari partecipanti al progetto interregionale transnazionale Diffusione delle Best Practice che hanno sperimentato e realizzato nuove modalità di servizio nei confronti degli utenti, con particolare attenzione a quelli non specializzati e privi di conoscenze e competenze sulle regole e procedure giudiziarie. Alcune esperienze sono state realizzate proprio per migliorare la qualità della risposta dell’ufficio alle domande dell’utenza al fine di ridurre l’impegno complessivo delle attività di assistenza e gli oneri che i cittadini devono affrontare per accedere agli uffici giudiziari. Le esperienze che saranno presentate e discusse hanno tutte la caratteristica di avere profondamente modificato il modo di erogare i servizi nei confronti dei cittadini per perseguire gli obiettivi sopra descritti.
Processi di riorganizzazione e reingegnerizzazione dei servizi e delle procedure di lavoro
Le iscrizioni sono state chiuse per raggiunti limiti di overbooking. Vi invitiamo a consultare gli altri workshop a cura del Dipartimento Funzione Pubblica – Miglioramento Perfor mance Giustizia.
L’interesse degli uffici giudiziari per le problematiche e le tecniche di reingegnerizzazione dei processi di lavoro nasce dalla necessità di ottenere maggiore efficienza organizzativa per recuperare risorse da destinare alle funzioni chiave della giustizia. Numerosi interventi di riorganizzazione dei processi di lavoro e della struttura dei servizi degli uffici giudiziari sono stati realizzati anche per supportare i processi di informatizzazione delle procedure di lavoro ovvero procedure che non solo hanno richiesto l’implementazione di strumenti informatici ma anche la necessità di rivedere prassi e regole di lavoro scritte e non scritte attive da decenni nella propria organizzazione.
Il seminario darà conto di alcune esperienze di riorganizzazione realizzate da uffici giudiziari che partecipando al progetto interregionale transnazionale diffusione delle best practice hanno colto l’occasione per avviare processi integrati di innovazione fra organizzazione, regole ed informatica di cambiamento per riuscire contestualmente a migliore l’efficienza e l’efficacia della prestazione.
Il seminario intende, grazie al confronto su esperienze concrete fra i partecipanti, diffondere strumenti e metodi che possano essere utilizzati in tutti gli uffici giudiziari.
