Servizi Pubblici
Città e Territori
Web, app, open data: una rivoluzione anche per i servizi pubblici locali
La rete in questi ultimi anni sta svolgendo un ruolo decisivo nella comunicazione fra gli operatori dei servizi pubblici e gli utenti, introducendo semplificazione, velocizzazione dei rapporti e dematerializzazione delle procedure. Ultima frontiera quella degli open data. Tutte caratteristiche base...
di Andrea Sbandati, Direttore di Confservizi Cispel Toscana
10 Ottobre 2018
PA Digitale
Informatizzazione del sistema dei servizi pubblici. L’intervista di Alessandra Poggiani (Venis Spa) a InnovaTiVi
L’Italia è tra i paesi in Europa che ha un maggior numero di servizi digitali offerti dalla pubblica amministrazione, ma con un basso tasso di utilizzo dei servizi, coerente con un basso livello di alfabetizzazione digitale dei cittadini. Le motivazioni...
di redazione
14 Giugno 2017
Riforma PA
Dal Referendum costituzionale alle Unioni dei Comuni: chi ha incastrato la riforma Delrio?
Per quanti si stessero chiedendo che fine ha fatto la scadenza di obbligo di associazione per i Comuni sotto i 5000 abitanti, fissata (già in proroga) allo scorso 31 dicembre, la risposta è nell’articolo 5, comma 6 del decreto-legge 30.12.2016,...
di Chiara Buongiovanni
19 Gennaio 2017
Procurement Pubblico
C’è uno spettro da evitare e tre sfide da cogliere per una nuova strategia procurement
Lo Stato e gli enti locali, in tutte le loro articolazioni, costituiscono uno dei principali elementi della domanda ICT nel nostro paese. Sono oltre 5 miliardi di Euro che si ripartiscono tra spese in servizi e infrastrutture di telecomunicazione, e...
di Alfonso Fuggetta, professore Ordinario di Informatica presso il Politecnico di Milano
9 Novembre 2015
Riforma PA
Cosa cambia per i servizi pubblici? Dal design thinking al “governo – piattaforma”, la formazione a #FPA2015
Avete mai sentito parlare di For Benefit Enterprise, un tipo organizzazione che, pur perseguendo il profitto, registra impatti positivi in termini sociali e ambientali? Cosa può succedere quando questo modello - che a detta dell’Harvard Business Review è il fulcro...
di Redazione FORUM PA
19 Maggio 2015
Economia
Multiutility a confronto: è possibile rendere i servizi pubblici più intelligenti?
Lampioni e cassonetti intelligenti, smart grid, mobilità elettrica e telecontrollo, riduzione degli spechi alimentari e marketing digitale. Le soluzioni più “smart” dal punto di vista tecnologico per i cittadini le gestiscono le multiutility ossia tutte le aziende che sul territorio...
di Eleonora Bove
18 Ottobre 2013
Riforma PA
Una catena del valore per i servizi pubblici: più qualità e costi minori
Nonostante il processo di aziendalizzazione (in senso organizzativo) dei servizi pubblici sia iniziato da diversi anni, sono ancora molti i passi da fare in direzione di una produzione, erogazione e gestione del servizio pubblico realmente efficiente e di alta qualità....
30 Gennaio 2013
Riforma PA
Customer Satisfaction vista da lontano. Il Service Measurement – Improvement Model australiano
“Le aziende e le organizzazioni in generale aspirano sempre più ad essere centrate sull’utente/cliente e di conseguenza sempre più si impegnano per raggiungere l’eccellenza nel servizio offerto. Questo comporta un impegno notevole in termini di Customer Satisfaction Management, tanto che...
di Chiara Buongiovanni
10 Febbraio 2012
Riforma PA
Il Customer Satisfaction Management nelle amministrazioni pubbliche
I servizi pubblici rappresentano un fattore che genera benessere sia in termini di produttività e di competitività, sia per la qualità della vita dei cittadini. Eppure l’Italia è nettamente in ritardo. Il punto da cui partire è senza dubbio l’analisi...
di Alberto Padula*
27 Giugno 2011
Città e Territori
Giuseppe Brienza: servono più regole per il mercato dei servizi pubblici
Il mercato dei servizi pubblici sta assumendo una rilevanza pari a quella del settore dei lavori pubblici, ma non ha le stesse garanzie e paletti normativi. Ne parliamo con Giuseppe Brienza, Presidente AVCP (Autorità per la Vigilanza sui Contratti Pubblici...
di Michela Stentella e Tommaso Del Lungo
11 Maggio 2011