Customer Satisfaction Management: a che punto siamo? Pia Marconi introduce MiglioraPA

In occasione del FORUM PA 2011, nel convegno dedicato al tema del Customer Satisfaction Management "Dare voce ai cittadini: il customer satisfaction management per la qualità dei servizi" –  è stato presentato MiglioraPA, il progetto Dipartimento della Funzione Pubblica che, nell’ambito del PON GAS 2007 – 2013 e in collaborazione con FORUM PA e Lattanzio e Associati, mira a diffondere la cultura e gli strumenti di Customer Sattisfaction Management nelle Regioni convergenza (Calabria, Campania, Puglia e Sicilia). Abbiamo chiesto a Pia Marconi, direttore dell’Ufficio per la modernizzazione delle pubbliche amministrazioni – Dipartimento Funzione Pubblica – a che punto siamo in Italia e perché con MiglioraPA si è scelto di puntare sulle regioni dell’obiettivo convergenza.