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Customer Satisfaction Management

Riforma PA

I tutorial di MiglioraPA: 4 indagini di Customer Satisfaction

On line 4 tutorial multimediali che il progetto MiglioraPA del Dipartimento della Funzione Pubblica mette a disposizione delle Amministrazioni interessate...

di Redazione FORUMPA

31 Ottobre 2013

Riforma PA

Migliorapa.it: strumenti on line per il Customer Satisfaction Management nella PA

  E’ on line migliorapa.it, la piattaforma del Dipartimento della funzione pubblica: un insieme di strumenti operativi a disposizione delle...

di Redazione FORUM PA

11 Settembre 2013

Riforma PA

Customer satisfaction e performance management: il ruolo dei cittadini nella riforma della PA

Nell’attuale legislatura, tra luci ed ombre, il segno della riforma è stato dettato dal D.Lgs. 150/2009. Certo è facile pensare...

di Rachele Nocera*

26 Giugno 2012

Partecipazione e Trasparenza

MiglioraPA compie un anno. La soddisfazione e le considerazioni in “2.0” per il futuro

MiglioraPA compie in questi giorni un anno.

di Redazione FORUM PA

26 Giugno 2012

Riforma PA

MiglioraPA a FORUM PA 2012. On line gli atti “Dall’ascolto al miglioramento organizzativo”

Il 16 maggio FORUM PA 2012 ha ospitato il convegno ”Dall’ascolto al miglioramento organizzativo.

di Redazione FORUM PA

28 Maggio 2012

Riforma PA

Dall’ascolto al miglioramento organizzativo. MiglioraPA il 16 maggio a FORUM PA 2012

Il 16 maggio, FORUM PA 2012 ospita un appuntamento congressulae che segna il primo anno di lavori del progetto MiglioraPA,...

di Redazione FORUM PA

15 Maggio 2012

Scuola, Istruzione e Ricerca

Qualità e customer satisfaction nelle biblioteche. L’esperienza dei Poli scientifico-didattici della Romagna

Quello delle biblioteche è un servizio senza dubbio molto particolare, che pone delle questioni "manageriali" assolutamente specifiche. Come si può...

di Alessandra Citti, Angela Politi, Fulvia Sabattini e Chiara Semenzato*

24 Aprile 2012

Riforma PA

“MiglioraPA”: oltre 400 presenze ai seminari territoriali sul Customer Satisfaction Management

Dopo il successo dei seminari on line, “MiglioraPA” fa il pieno anche in presenza e registra oltre 400 partecipanti ai...

di Redazione FORUM PA

24 Aprile 2012

Comunicazione Pubblica

Si può fare Customer Satisfaction su Facebook?

Si può fare customer satisfaction su Facebook? Con 21 milioni di italiani su Facebook (dati al 29 febbraio 2012, vincos.it)...

di Chiara Buongiovanni

3 Aprile 2012

Riforma PA

Verso Jesolo 2020. Dall’ascolto alla responsabilità condivisa

Da poco più di un anno la città veneta, con i suoi circa 25.000 abitanti, è impegnata in un esercizio...

di Chiara Buongiovanni

27 Marzo 2012

Riforma PA

Tutti i plus della valutazione civica. Dalla partecipazione al miglioramento dei servizi

“La valutazione civica può considerarsi una leva perfettamente integrata nel ciclo del Customer Satisfaction Management il quale, focalizzandosi non solo...

di Laura Massoli*

27 Febbraio 2012

Partecipazione e Trasparenza

La giustizia è un servizio. Un percorso di valutazione civica in nove Tribunali d’Italia

“Il 15 settembre 2011, per la prima volta, i cittadini italiani sono entrati in tribunale per valutare la qualità del...

27 Febbraio 2012