Dare voce ai cittadini: il customer satisfaction management per la qualità dei servizi – on line gli atti

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Pubblichiamo gli atti del convegno "Dare voce ai cittadini: il customer satisfaction management per la qualità dei servizi" che si è svolto martedì 10 maggio alle ore 10 a FORUM PA 2011 e del Laboratorio delle pratiche che è seguito nel pomeriggio.


[I^ SESSIONE] Modelli e strumenti di Customer Satisfaction Management (ore 10:00 – 12:30)

Chairperson

24 Maggio 2011

Articolo FPA
Pubblichiamo gli atti del convegno “Dare voce ai cittadini: il customer satisfaction management per la qualità dei servizi” che si è svolto martedì 10 maggio alle ore 10 a FORUM PA 2011 e del Laboratorio delle pratiche che è seguito nel pomeriggio.
[I^ SESSIONE] Modelli e strumenti di Customer Satisfaction Management (ore 10:00 – 12:30)Chairperson
  • Pia Marconi (Direttore Ufficio Programma di Modernizzazione – Dipartimento della Funzione Pubblica) ascolta la registrazione
Keynote speech Interventi
  • Laura Massoli (Dirigente – Dipartimento della Funzione Pubblica) ascolta la registrazione e guarda le slide La strategia del Dipartimento della Funzione Pubblica per la diffusione degli strumenti di CSM e l’intervento nelle regioni obiettivo convergenza
I protagonisti: esperienze di Customer Satisfaction Management
  • Giuseppe Mazzetti (Responsabile – Direzione Centrale Programmazione Organizzazione e Controllo – INAIL) ascolta la registrazione e guarda le slide L’utilizzo di Mettiamoci la faccia per una gestione integrata della CS: il caso dell’INAIL
  • Vittoria Cosentino (ASL Salerno 2) ascolta la registrazione e guarda le slide La rilevazione della CS in profondità nella ASL Salerno 2
  • Roberto Massa (Dirigente Responsabile del Servizio Sportello e relazione col cittadino – Comune di Parma) ascolta la registrazione e guarda le slide La rilevazione continua della CS tramite emoticon nel Comune di Parma
  • Gianni Dominici (Direttore Generale – FORUM PA) ascolta la registrazione e guarda le slide MiglioraPA: il progetto per la diffusione del CSM nelle regioni dell’obiettivo convergenza
  • Maria Francesca Renzi (Professore Ordinario – Università Roma Tre) ascolta la registrazione e guarda le slide La formazione per la diffusione del CSM e di una cultura della qualità
Per gli Atti del Laboratorio delle pratiche che si è tenuto il pomeriggio del 10 maggio rimandiamo all’articolo di approfondimento