Riforma PA

CNEL a FORUM PA 2011

di Redazione FORUM PA

Riforma PA

Dare voce ai cittadini: il customer satisfaction management per la qualità dei servizi – on line gli atti

Pubblichiamo gli atti del convegno "Dare voce ai cittadini: il customer satisfaction management per la qualità dei servizi" che si...

Riforma PA

“Di migliorare non si finisce mai”. Voci sul Customer Satisfaction Management

Il Laboratorio sul Customer Satisfaction Management è stato organizzato il 10 maggio a FORUM PA 2011, in collaborazione con il...

di Chiara Buongiovanni e Michela Stentella

Riforma PA

Qualità attrattiva per i servizi pubblici. Noriaki Kano sul Customer Satisfaction Management

Noriaki Kano, Professore emerito presso l’Università d Tokyo, si occupa dagli anni ’70 di Customer Satisfaction Management. Sue sono le...

di Chiara Buongiovanni

Riforma PA

L’esperienza insegna: il Laboratorio delle pratiche di Customer Satisfaction Management

Una poster session per raccontare attraverso dodici esperienze concrete cosa stanno facendo le amministrazioni in materia di customer satisfaction. L'occasione...

di Michela Stentella

Economia

La terza elica e il sistema degli acquisti pubblici

Come si insegna nella teoria economica, l’innovazione è spinta da tre eliche (Etzkowitz 1997): il sistema pubblico, il sistema della...

di Carlo Mochi Sismondi

Partecipazione e Trasparenza

Pubblicato su Zooppa il contest per il nuovo logo della riforma della PA

Il Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione negli ultimi tre anni ha intrapreso un ampio processo di riforma con...

di Redazione FORUM PA

Riforma PA

Garante per la protezione dei dati personali a FORUM PA 2011

di Redazione FORUM PA

Competenze

205 milioni l’anno: è il costo dell’ignoranza informatica nella PA locale

Una ricerca di AICA e SDA Bocconi mostra il costo dell’ignoranza informatica nella Pubblica Amministrazione Locale: quasi 350 euro a...

di Redazione FORUM PA

Partecipazione e Trasparenza

Trasparenza nella Pa: La sfida dell’integrità – on line gli atti

Pubblichiamo in anteprima gli atti del convegno "Trasparenza nella Pa: La sfida dell'integrità" che si è svolto oggi giovedì 12...

di Redazione FORUM PA

Riforma PA

Stage all’estero obbligatorio per tutti i dirigenti pubblici

Durante la seduta di ieri mattina, 19 maggio 2011, il Consiglio dei Ministri ha approvato in via definitiva il "Regolamento...

di Redazione FORUM PA

Open Data

Ideamocracy, idee per l’e-democracy in Emilia-Romagna

Si chiuderà la settimana prossima il concorso di idee per lo sviluppo di applicazioni web o mobile che aiutino a...

di Redazione FORUM PA