Customer Satisfaction e PA - FPA

Customer Satisfaction

Servizi Digitali

Per gli sportelli pubblici del futuro le tecnologie ci sono

In un evento riservato ai responsabili degli URP, FPA in collaborazione con Samsung, ha provato a individuare le direttrici per...

di Eleonora Bove

30 Marzo 2021

PA Digitale

Servizi e customer care nella nuova normalità post pandemica

Anche se la pandemia ha reso indispensabile in tutti i campi il ricorso al digitale, non dobbiamo dare per scontato...

di Claudio Forghieri

19 Gennaio 2021

Riforma PA

“Meno ce n’è, meglio è”. Piccola, leggera, poco invasiva: è questa è la PA che vogliono gli italiani?

di Marco Baldi

8 Maggio 2019

PA Digitale

PA e Citizen Relationship Management: a che punto siamo? Una ricerca di FPA in collaborazione con Salesforce

La ricerca di FPA in collaborazione con Salesforce indaga la capacità della PA italiana di implementare servizi digitali non solo...

di Redazione FPA

4 Aprile 2019

Riforma PA

Customer satisfaction: impariamo ad ascoltare per creare valore pubblico

Ascoltare l’utenza per impostare le strategie, fissare gli obiettivi e definire le risorse necessarie per produrre valore pubblico. Così la...

di Adriano Scaletta

8 Marzo 2019

Città e Territori

Washington DC, dai social arriva il voto in pagella

Il nuovo Alcoholic Beverage Regulation Administration si prende una bella F; raggiungono appena la sufficienza il Department of Motor Vehicles...

di Eleonora Bove

10 Febbraio 2014

Comunicazione Pubblica

Trasparenza comunicativa: on line il sito tematico Comunicazione Pubblica

È online Comunicazione Pubblica, il nuovo sito tematico di Formez PA dedicato a promuovere le attività del Tavolo sulla Trasparenza...

di Redazione FORUM PA

14 Gennaio 2014

Lavoro e Occupazione

I Servizi per l’impiego verso la Customer Satisfaction. Obiettivo possibile?

L’attuale mercato del lavoro, in bilico tra politiche attive e passive, sembra in attesa della ripresa, possibile solo se si...

di Anna Di Lallo*

18 Luglio 2013

Riforma PA

I prossimi appuntamenti on line del progetto Migliora PA

Con il primo webinar dello scorso 10 giugno hanno preso il via le attività della seconda fase del progetto Migliora...

di Redazione FORUM PA

13 Giugno 2013

Riforma PA

“MiglioraPA”: oltre duemila presenze tra webinar e aule virtuali

Si chiude con un bilancio molto positivo il primo ciclo di attività di “MiglioraPA”, il progetto per la diffusione del...

di Redazione FORUM PA

20 Dicembre 2011

Riforma PA

Che cos’è “Mettiamoci la faccia”

Dopo i primi due tutorial dedicati rispettivamente alla customer satisfaction e al customer satisfaction management (CSM), rilasciati ad ottobre e...

di Giovanna Stagno, Michela Stentella, Tommaso Del Lungo, Rachele Nocera

19 Dicembre 2011

PA Digitale

Mo-Net: esperimenti di co-design per la Rete Civica del Comune di Modena

Claudio Forghieri ci ha spiegato in un’intervista cosa si intende per “co-design dei servizi pubblici” e come in questo processo...

di Redazione FORUM PA

30 Settembre 2011