Riforma PA

“Meno ce n’è, meglio è”. Piccola, leggera, poco invasiva: è questa è la PA che vogliono gli italiani?

di Marco Baldi

PA Digitale

PA e Citizen Relationship Management: a che punto siamo? Una ricerca di FPA in collaborazione con Salesforce

La ricerca di FPA in collaborazione con Salesforce indaga la capacità della PA italiana di implementare servizi digitali non solo...

di Redazione FPA

Riforma PA

Customer satisfaction: impariamo ad ascoltare per creare valore pubblico

Ascoltare l’utenza per impostare le strategie, fissare gli obiettivi e definire le risorse necessarie per produrre valore pubblico. Così la...

di Adriano Scaletta

Città e Territori

Washington DC, dai social arriva il voto in pagella

Il nuovo Alcoholic Beverage Regulation Administration si prende una bella F; raggiungono appena la sufficienza il Department of Motor Vehicles...

di Eleonora Bove

Comunicazione Pubblica

Trasparenza comunicativa: on line il sito tematico Comunicazione Pubblica

È online Comunicazione Pubblica, il nuovo sito tematico di Formez PA dedicato a promuovere le attività del Tavolo sulla Trasparenza...

di Redazione FORUM PA

Lavoro e Occupazione

I Servizi per l’impiego verso la Customer Satisfaction. Obiettivo possibile?

L’attuale mercato del lavoro, in bilico tra politiche attive e passive, sembra in attesa della ripresa, possibile solo se si...

di Anna Di Lallo*

Riforma PA

I prossimi appuntamenti on line del progetto Migliora PA

Con il primo webinar dello scorso 10 giugno hanno preso il via le attività della seconda fase del progetto Migliora...

di Redazione FORUM PA

Riforma PA

“MiglioraPA”: oltre duemila presenze tra webinar e aule virtuali

Si chiude con un bilancio molto positivo il primo ciclo di attività di “MiglioraPA”, il progetto per la diffusione del...

di Redazione FORUM PA

Riforma PA

Che cos’è “Mettiamoci la faccia”

Dopo i primi due tutorial dedicati rispettivamente alla customer satisfaction e al customer satisfaction management (CSM), rilasciati ad ottobre e...

di Giovanna Stagno, Michela Stentella, Tommaso Del Lungo, Rachele Nocera

PA Digitale

Mo-Net: esperimenti di co-design per la Rete Civica del Comune di Modena

Claudio Forghieri ci ha spiegato in un’intervista cosa si intende per “co-design dei servizi pubblici” e come in questo processo...

di Redazione FORUM PA

PA Digitale

Per una PA “partecipata” e “social”: dalla rilevazione della Customer satisfaction al co-design dei servizi pubblici

Rilevare la soddisfazione degli utenti non dovrebbe mai essere un processo fine a se stesso, ma solo un primo passo...

di Michela Stentella

Riforma PA

L’analisi del vissuto come strumento di Customer Satisfaction Management: tre casi concreti

La necessità di declinare le azioni della pubblica amministrazione in una più ampia strategia di misurazione e rilevazione della customer...

di Silvia Pasqualini*