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Customer Satisfaction
Riforma PA
Customer satisfaction: impariamo ad ascoltare per creare valore pubblico
Ascoltare l’utenza per impostare le strategie, fissare gli obiettivi e definire le risorse necessarie per produrre valore pubblico. Così la...
di Adriano Scaletta
8 Marzo 2019
Città e Territori
Washington DC, dai social arriva il voto in pagella
Il nuovo Alcoholic Beverage Regulation Administration si prende una bella F; raggiungono appena la sufficienza il Department of Motor Vehicles...
di Eleonora Bove
10 Febbraio 2014
Comunicazione Pubblica
Trasparenza comunicativa: on line il sito tematico Comunicazione Pubblica
È online Comunicazione Pubblica, il nuovo sito tematico di Formez PA dedicato a promuovere le attività del Tavolo sulla Trasparenza...
di Redazione FORUM PA
14 Gennaio 2014
Lavoro e Occupazione
I Servizi per l’impiego verso la Customer Satisfaction. Obiettivo possibile?
L’attuale mercato del lavoro, in bilico tra politiche attive e passive, sembra in attesa della ripresa, possibile solo se si...
di Anna Di Lallo*
18 Luglio 2013
Riforma PA
I prossimi appuntamenti on line del progetto Migliora PA
Con il primo webinar dello scorso 10 giugno hanno preso il via le attività della seconda fase del progetto Migliora...
di Redazione FORUM PA
13 Giugno 2013
Riforma PA
“MiglioraPA”: oltre duemila presenze tra webinar e aule virtuali
Si chiude con un bilancio molto positivo il primo ciclo di attività di “MiglioraPA”, il progetto per la diffusione del...
di Redazione FORUM PA
20 Dicembre 2011
Riforma PA
Che cos’è “Mettiamoci la faccia”
Dopo i primi due tutorial dedicati rispettivamente alla customer satisfaction e al customer satisfaction management (CSM), rilasciati ad ottobre e...
di Giovanna Stagno, Michela Stentella, Tommaso Del Lungo, Rachele Nocera
19 Dicembre 2011
PA Digitale
Mo-Net: esperimenti di co-design per la Rete Civica del Comune di Modena
Claudio Forghieri ci ha spiegato in un’intervista cosa si intende per “co-design dei servizi pubblici” e come in questo processo...
di Redazione FORUM PA
30 Settembre 2011
PA Digitale
Per una PA “partecipata” e “social”: dalla rilevazione della Customer satisfaction al co-design dei servizi pubblici
Rilevare la soddisfazione degli utenti non dovrebbe mai essere un processo fine a se stesso, ma solo un primo passo...
di Michela Stentella
30 Settembre 2011
Riforma PA
L’analisi del vissuto come strumento di Customer Satisfaction Management: tre casi concreti
La necessità di declinare le azioni della pubblica amministrazione in una più ampia strategia di misurazione e rilevazione della customer...
di Silvia Pasqualini*
28 Giugno 2011
Riforma PA
Il Customer Satisfaction Management nelle amministrazioni pubbliche
I servizi pubblici rappresentano un fattore che genera benessere sia in termini di produttività e di competitività, sia per la...
di Alberto Padula*
27 Giugno 2011
PA Digitale
Linee guida per i siti web della PA, versione 2011 – aperta la consultazione pubblica
Con l’emanazione della direttiva n. 8/2009 del Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione per la riduzione dei siti web...
